Tidak Profesional Customer Service Electronic Solution Mal Puri Indah

Tanggal 3 Juli 2009 saya memasukkan DVD Mini Home Theatre Philips saya yang rusak (baca dvd terputus-putus) ke Electronic Solution (ES) Mal Puri Indah. Barang diterima oleh Customer Service (CS) ES dan dijanjikan barang akan dibawa ke Service Centre Philips. Selesai sekitar 2 atau 3 minggu.

Setelah 3 minggu dan kebetulan saya sedang ke Mal Puri Indah saya tanyakan barang tersebut ke CS ES dan dikatakan barang belum selesai tapi sudah di kirim ke Philips. Kemungkinan Selasa baru dapat kabar. Setelah hari Selasa saya telepon ke CS ES tersebut dan dikatakan belum mendapatkan kabar dari Philips. CS akan telepon ke Philips kemudian mengabari saya.

Namun, sampai hari Kamis saya tunggu tidak ada kabar dari CS ES. Saya telepon lagi katanya barang masih belum selesai dan akan ditanyakan ke Philips. Saya akan dikabari sorenya.

Ditunggu sampai Jumat tidak ada kabar juga. Saya kemudian telepon lagi ke CS ES dan mereka bilang belum juga dapat kabar dari Philps dan saya akan dikabari lagi hari itu juga.

Saya tunggu hari itu tidak ada kabar juga. Minggu depannya saya telepon lagi ke CS ES dan dikatakan barang kemungkinan sudah selesai dan tinggal menunggu email persetujuan harga perbaikan dari Philips. Saya minta segera dikabari kalau sudah mendapat email dari Philips.

Beberapa hari saya tunggu tidak ada kabar juga. Kemudian saya telepon lagi dan dijawab oleh CS ES dari Philips salah meng-email mereka sehingga terjadi keterlambatan. Kemudian saya meminta ke CS ES tersebut nomor telepon Philips yang bisa saya hubungi agar saya bisa menanyakan sebenarnya status barang saya bagaimana.

CS ES tersebut bilang akan mencari nomor tersebut dulu dan berjanji pasti akan mengabari saya nomor telepon Philips hari itu juga. Ditunggu 2 hari tidak dikabari juga. Akhirnya saya telepon lagi dan yang mengangkat sepertinya CS ES yang berbeda dan jawabannya berbeda dengan CS ES yang pertama. Dia katakan barang saya dikirim ke Pusat ES dan dari sana baru dikirim ke Philips. Sampai sekarang belum ada kabar.

Sangat-sangat mengecewakan dan tidak profesional kerja dari CS ES Mal Puri Indah. Hampir 2 bulan barang saya di sana dan sampai detik ini saya tidak pernah satu kali pun ditelepon oleh pihak CS ES Puri Indah mengenai barang saya.

Yanki
Cengkareng Jakarta Barat
yankie@gmail.com
021-32976976

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)