Service Motherboard Notebook Axioo yang Tidak Transparan

Akhir tahun 2007 saya membeli notebook merk Axioo dengan type NVG 758P di Toko Anugerah Jaya Computer (AJC) yang terletak di Jl. Margonda Raya. Awalnya saya sangat bangga sekali menggunakan notebook dengan merk tersebut karena setelah pemakaian selama setahun dengan intensitas pemakaian 1 hari 8 - 10 jam, notebook tersebut tidak pernah mengalami masalah.

Hal ini membuat saya merekomendasikan kepada kolega saya untuk membeli notebook merk Axioo apabila dari mereka ada yang berencana untuk membeli. Akhirnya ada di antara kolega saya yang mengikuti saran saya dan membeli notebook Axioo dengan type yang berbeda dengan saya. Kolega saya membeli dengan type Neon di toko yang sama yaitu AJC.

Tetapi, pada awal tahun 2009, notebook saya mulai mengalami masalah. Pada saat saya akan menggunakannya. Tiba-tiba notebook tersebut tidak dapat running sama sekali. Hanya led power-nya saja yang menyala. Akhirnya saya putuskan untuk men-service-nya ke AJC. Tanggal 13 Juni 2009 Notebook saya resmi di service dan setelah dicek oleh Teknisi AJC dinyatakan bahwa ada kerusakan pada Motherboard-nya. Pihak AJC menawarkan agar notebook tersebut dibawa ke Axioo Service Centre (ASC) yang terletak di daerah Mangga Dua.

Setelah beberapa minggu, pihak AJC mengontak saya dan menginformasikan bahwa biaya untuk mengganti Motherboard sebesar Rp 2,600,000. Biaya tersebut dikenakan karena notebook saya sudah habis warranty-nya.

Akhirnya karena saya sangat membutuhkan notebook tersebut saya setuju untuk mengganti motherboard sesuai dengan harga yang disepakati. Tetapi, dengan syarat: Motherboard lama yang rusak dikembalikan ke saya, dan saya mendapatkan motherboard pengganti yang baru dan bukan yang second dengan dilengkapi dengan dus pembungkusnya. Menurut salah satu Staf di AJC, Axioo Service Centre menyanggupinya.

Singkatnya, setelah beberapa bulan pihak AJC menelepon saya menginformasikan bahwa notebook saya sudah selesai di-service dan pada tanggal 8 Agustus 2009 saya datang ke AJC untuk mengambil notebook tersebut. Sebelumnya saya mengecek notebook tersebut apakah berjalan dengan baik atau tidak.

Setelah di cek notebook dapat menjalankan windows dengan baik dan tidak ada masalah. Tetapi, pada saat saya ingin memeriksa BIOS, BIOS nya ter-password. Kemudian saya menanyakan kepada Staf AJC tentang password tersebut. Tetapi, menurut Staf tersebut Engineer AJC tidak tahu menahu soal password BIOS. Menurut mereka Engineer ASC yang merakit motherboard ke dalam notebook saya dan membuat password BIOS-nya.

Akhirnya dengan dibantu Staf Admin AJC yang menurut saya sangat baik dan bisa diajak berkoordinasi kemudian beliau menanyakan password tersebut ke Engineer ASC. Tetapi, menurut Engineer ASC mereka tidak merasa membuat password di BIOS tersebut.

Mereka menawarkan untuk menghapus password tersebut dengan membawanya kembali notebook saya ke ASC. Akhirnya dengan rasa kesal bercampur heran saya mengikuti saran engineer ASC untuk dibawa kembali ke ASC. Notebook baru bisa saya ambil pada tanggal 13 Agustus 2009.

Dari kejadian ini saya jadi berfikir apakah ASC benar-benar mengganti motherboard saya dengan yang baru bukan dengan motherboard bekas. Menurut sepengetahuan saya motherboard baru BIOS-nya tidak ter-password dari Pabriknya, karena hal tersebut tidak pernah terjadi di motherboard baru yang pernah saya beli untuk PC Desktop saya.

Ataukah memang ada perbedaan antara AXIOO dengan pabrikan motherboard lain dalam hal menjual motherboard. Apakah seperti itu cara AXIOO menjual motherboard baru. Pada saat perakitan motherboard tersebut saya tidak langsung menyaksikan dan saya juga tidak tahu apakah motherboard itu benar-benar baru atau tidak. Tetapi, pada awal saya membeli notebook BIOS-nya sama sekali tidak ter-password.

Mohon penjelasan dari pihak AXIOO Service Centre untuk permasalahan saya ini. Sangat disayangkan sekali apabila hal ini terjadi terhadap konsumen yang lain karena akan berkurangnya rasa kepercayaan konsumen terhadap produk AXIOO. Dan, saya ucapkan terima kasih untuk Staf AJC yang sudah dengan ramah melayani saya. Semoga AJC akan selalu menjadi pilihan utama dari masyarakat kota Depok untuk membeli komputer.

Hario Panggah
Jl Damar Laut II No 130 Depok Timur
hario_p@hotmail.com
085711229006

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)