Meminta Citibank untuk Meng-cancel Pembayaran yang Salah

Pada Tanggal 25 Juli 2009 saya melakukan pembayaran tagihan kartu saya dengan menggunakan internet banking. Setelah saya print out ternyata saya salah dalam melakukan pembayaran tersebut.

Saya membayarkan ke nomor Citibank yang lain. Status kartu tersebut telah ditutup. Akhirnya saya menghubungi pihak bank untuk di-cancel pembayaran tersebut. Namun, ternyata tidak bisa karena systemnya online. Oleh karena itu saya disarankan untuk menghubungi Citibank.

Saya menelepon Citibank dan diterima oleh Ibu Tika. Saya ceritakan kejadiannya dan akhirnya saya diminta untuk mengirimkan bukti pembayaran dan fotokopi KTP. Pada hari Senin, 27 Juli saya faksimilikan semua syarat ke Customer Service Citibank. Saya konfirmasikan dan ternyata telah diterima. Saya diminta untuk menunggu tujuh hari kerja.

Hari Rabu, 29 Juli saya menghubungi kembali dan ternyata mereka mengatakan belum terima faks dari saya. Kok, bisa ya Senin bilang sudah diterima. Oke, saya kirim kembali sampai tiga kali. Saya menghubungi Citibank kembali dan mereka mengatakan sudah diterima.

Minggu berikutnya saya tanyakan kembali statusnya dan ternyata mereka mengatakan KTP tidak jelas dan meminta diperbesar. Oke, saya kirimkan kembali dengan kopi yang sudah diperbesar dan saya diminta untuk menunggu dan menunggu tujuh hari kerja.

Satu minggu kemudian saya hubungi lagi tapi jawabannya bahwa Ibu Tika yang handle hal ini dan mereka bilang KTP saya tidak jelas. Entar harus ke mana lagi. Apakah ini pelayanan bank sebesar Citibank.

Dari beberapa Customer Service yang saya hubungi Ibu Tika (penangung jawab), Ibu Aura, Bella, Haeska, selalu jawabannya belum terima dan harap tunggu hari kerja. Saya sangat kecewa sekali dengan kinerja Citibank.

Salam,
Linda
Nirwana Estate Cibinong
linda_rh78@yahoo.co.id
02170172254

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)