Keluhan Rice Cooker KRIS di Ace Hardware 'Tidak Bisa Memasak Nasi'

Saya membeli rice cooker KRIS bulan Desember 2008 dengan garansi 1 tahun di Ace
Hardware Mall Artha Gading (MAG) Jakarta. Baru beberapa bulan dipakai ternyata rice cooker tersebut tidak dapat dipakai memasak nasi (cook) walaupun bisa hangat (keep warm). Saya coba memasak nasi dari jam 7 pagi sampai jam 5 sore nasi tak juga matang.

Tanggal 12 Juli 2009 suami saya membawa rice cooker tersebut untuk diperbaiki ke Ace Hardware Mall Artha Gading. Namun, pelayanan 'sangat mengecewakan. Saat diterima Customer Service hanya dijanjikan akan ditelepon (diminta tunggu telepon) untuk menentukan perkiraan selesai service-nya. Namun, telepon yang ditunggu-tunggu tidak ada.

Suami Saya berusaha mengontak Customer Service per telpon berkali-kali dengan susah payah. Pun masih dipingpong sana sini dengan alasan lagi sibuk, lagi stock taking, dan lain-lain. Setelah bisa terhubung per telepon ini mendapat konfirmasi dikatakan kemungkinan 2 minggu selesai. Kalau selesai akan ditelepon atau dikabari.

Setelah lewat 2 minggu tanggal 29 Juli suami saya per telpon dengan susah payah dan dipingpong sana-sini menanyakan status rice cooker tersebut. Akhirnya dikatakan selesai tanggal 3 Agustus 2009.

Saya kemudian tanggal 5 Agustus 2009 mengambil rice cooker yang dikatakan telah selesai di-service tersebut. Saat pengambilan dites memang rice cooker panas. Namun, saya tidak mencoba menanak nasi karena percaya dengan Ace Hardware.

Setelah dibawa pulang ternyata kondisi rice cooker KRIS masih sama. 'Tidak juga bisa memasak nasi'. Apakah Ace hardware tidak melakukan pengecekan kualitas terlebih dahulu. Apa yang dilakukan selama 1 bulan tanpa ada perbaikan. Apakah rice cooker hanya disimpan tanpa diperbaiki?

Tanggal 10 Agustus kembali saya bawa rice cooker ke Ace Hardware dan diterima oleh Sdri Lulu yang berjanji hari Selasa, 11 Agustus akan menelepon saya. Nyatanya tidak juga saya ditelepon. Akhirnya tanggal 17 Agustus saya menelepon saja ke Ace dan diterima oleh Sdr Iqbal yang katanya mau dicek dulu.

Kembali saya menerangkan apa keluhan saya 'berulang-ulang'. Kemudian setelah dicek ke Teknisi katanya tidak ada masalah. Bagaimana ini. Apakah kurang jelas bahwa keluhannya adalah 'tidak bisa memasak nasi'. Apakah teknisi menguji coba dengan memasak nasi. Karena, yang diperlihatkan cuma dinyalakan dan rice cooker hangat. Ya, tentu saja hangat karena masalahnya 'bukan itu'.

Selama ini keterangan dari Customer Service Ace Hardware kekurangan teknisi yang katanya cuma 2 orang dan komplain menumpuk. Saya sangat kecewa, kesal, marah, karena rice cooker saya 'tidak diperbaiki' sama sekali. Selama rice cooker rusak saya harus masak tradisional yang sangat merepotkan dan apalagi akan masuk bulan puasa sehingga akan tambah menyulitkan saya. Sementara kejelasan rice cooker saya tidak ada.

Kemudian Pelayanan Customer service Ace Hardware MAG Jakarta juga sangat tidak profesional. Karena, selalu menjanjikan akan ditelepon atau dikabari atau dihubungi. Namun, tidak ada. Belum lagi sering telepon dipingpong ke orang lain dan diminta menjelaskan masalahnya berulang-ulang kemudian minta data pribadi lagi. Apakah komplain saya selama ini tidak pernah dicatat.

Nomor Seri Tanda Terima Service (ke-2): 020977. Terima kasih.

Dina
08161945926
virgie_me@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)