Keanehan Lain Limit Berubah Setelah Terima Kartu Baru Citibank

Saya menggunakan Citibank Master sudah sembilan tahun yang lalu. Tidak pernah ada masalah seperti menunggak pembayaran. Secara garis besar puas dengan pelayanan citibank. Terlebih lagi minggu lalu saya ditelepon oleh Citibank yang mengatakan kalau saya melakukan fraud terhadap kartu saya di internet. Akhirnya beberapa fraud tersebut digagalkan dan dalam dua hari saya telah mendapat kartu dengan nomor baru. Saya sebagai nasabah terlindungi oleh Citibank.

Persoalan timbul setelah saya menerima kartu. Karena limit saya turun dari limit aslinya. Saya hubungi Call Center Citibank menanyakan hal ini. Alasannya karena saya memiliki kartu Easy Pay Loan atas permintaan saya. Memang betul saya dikirimi kartu Easy Pay Loan di bulan April 2009. Tapi, saya tidak aktifkan, tidak saya gunakan, dan perlukan.

Kemudian Citiphone Office menyarankan agar saya menutup Easy Pay Loan karena limit Master Card saya akan berubah setelah Easy Pay card-nya ditutup. Sayang sekali pada saat saya telepon penutupan kartu tidak dapat dilakukan karena hanya bisa dilakukan pada hari kerja. Karena kesibukan saya baru bisa menghubungi Citiphone pada hari Sabtu tanggal 15/08/09. Setelah tersambung dengan Citiphone akhirnya saya disambungkan dengan Sdri Indah dari bagian penutupan kartu Easy Pay.

Pada saat saya tanyakan sebelum kartu ditutup ternyata limit saya di kartu Master Card tidak serta merta berubah. Saya diminta untuk kembali menghubungi Citiphone Officer. Saya telepon lagi dan dibantu oleh Citiphone Office bernama Tika. Kembali saya menceritakan kronologis kenapa limit kartu Master Card saya diturunkan setelah mendapat kartu baru.

Sdri Tika coba mengecek database. Katanya ada perubahan dari marketing dan sudah konfirmasi ke saya tanggal 19/04/2009 kalau saya minta limit saya di-split ke dua kartu. Padahal ini tidak pernah saya minta karena ketika saya tanya siapa yang konfirmasi Sdri Tika mengatakan sistem tidak menyebutkan nama marketing team yang men-split limit Master Card saya.

Keanehan lain adalah kenapa limit saya jadi berubah setelah saya terima kartu baru dan nomor baru. Kenapa bukan dari bulan April 2009. Kemudian Sdri Tika menerangkan kalau saya mengajukan permintaan menaikkan limit dalam sistem.

Saya katakan dalam percakapan telepon saya tidak meminta untuk dinaikkan limitnya. Saya minta adalah kembalikan limit saya ke limit semula sebelum kartu saya kena fraud. Dan, dikatakan akan diproses 2-3 minggu. Ini adalah waktu yang lama sekali untuk perusahaan besar seperti Citibank yang punya sistem yang canggih.

Saya melakukan proses bertele-tele ini dengan menutup kartu Easy Pay Loan atas saran Citiphone Officer. Tapi, limitnya tidak otomatis kembali ke awal. Sebagai konsumen saya merasa sangat dirugikan karena ulah marketing yang men-split limit saya yang direpotkan.

Atau karena Citibank tidak suka kepada konsumen yang tidak pernah menunggak atau kena bunga seperti saya. Atau memang Citibank sudah tidak butuh lagi konsumen yang baik karena sistem yang canggih tidak bisa membedakan mana customer yang baik atau tidak.

Untung saya tidak sedang melakukan perjalanan. Tentu akan sangat malu gara-gara kartu diganti dan limit juga diganti.

Setiaji
Korindo
MT haryono Jakarta
asetiaji@gmail.com
081510608377

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)