Sudah Cukup Banyak Bersabar Menunggu Tanggapan First Media

Saya adalah pelanggan Kabelvision sebelumnya dan memutuskan untuk memberhentikan menggunakan jasa kabel tv ini pada tahun 2004 karena saya dikenakan tagihan yang sudah saya bayar sebelumnya. Lalu, pada bulan Mei 2009 kami sekeluarga merencanakan untuk mengunakan layanan internet yang disediakan oleh First Media.

Pada awal registrasi saya diperingatkan bahwa untuk account saya memiliki tagihan outstanding yang harus dilunasi terlebih dahulu sebelum melakukan mutasi account. Mau tidak mau saya bayar karena saya memerlukan jasa dari First Media. Namun, pada bulan Juni 2009 tagihan outstanding tersebut masih dibebankan kembali pada billing statement saya.

Hal ini langsung saya konfirmasikan dengan Customer Service First Media dan menjelaskan bahwa tagihan tersebut sudah saya lunasi beserta bukti transaksi. Saya pikir masalah administrasi ini sudah diselesaikan. Namun, tetap saja tagihan outstanding ini masih juga dikenakan pada billing statement saya hingga bulan Agustus ini.

Saya sudah beberapa kali menghubungi Customer Service First Media. Namun, tidak ada tindak lanjut. Saya juga sudah mencoba mengirimkan beberapa email keluhan dengan harapan keluhan saya tercatat dan segera diproses. Namun, email saya tidak juga ditanggapi. Sudah lebih dari delapan kali keluhan ini saya sampaikan dan tidak ada tindak lanjut.

Saya berharap agar perusahaan jasa sebesar First Media lebih menanggapi pelanggannya dibanding memikirkan profit semata. Karena layanan yang dijanjikan pun juga tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan. Mulai dari jaringan internet yang selalu mati pada siang hari hingga kecepatan yang tidak sesuai dengan layanan yang diberikan.

Bagaimana jika saya sudah mendaftarkan pembayaran FastNet ini ke autodebit credit card saya. Mungkin sudah Rp 4 juta rupiah uang saya lenyap karena pihak manajemen First Media yang tidak memproses keluhan saya. Saya mohon First Media lebih tanggap menghadapi pelanggannya. Saya pikir saya sudah cukup banyak bersabar (selama 4 bulan) untuk menunggu tanggapan.

Akhir kata saya lihat banyak sekali pelanggan-pelanggan yang mengeluh soal layanan First Media. Mungkin memang image First Media seperti itu. Terima kasih atas perhatiannya.

Ajie Budiarso
Pondok Bambu Asri Barat II No 12 Jakarta
nestohuis@yahoo.com
0811812334

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)