Berharap Pelayanan Lebih Baik Smart Finance Balikpapan

Pada bulan Januari tanggal 14 tahun 2009 pacar saya mengambil kredit sepeda motor dengan leasing Smart Finance Balikpapan. Tanggal jatuh tempo pembayaran setiap bulannya adalah tanggal 14. Pada angsuran ke-6 dan 7 pacar saya memang belum melunasi kredit dan akhirnya motor ditarik oleh pihak Smart Finance. Kami pun pasrah.

Ketika pada tanggal 11 Agustus 2009 saya dan pacar saya berencana untuk menebus kembali motornya dengan melunasi tunggakan selama 2 bulan tersebut (Juni dan Juli). Di sinilah awal masalah terjadi.

Ketika saya ingin melunasi tunggakan dua bulan tersebut kenapa motor saya tidak bisa keluar. Sedangkan tunggakan saya hanya dua bulan. Dan, salah satu karyawan Smart Finance mengharuskan saya membayar tiga bulan baru motor bisa keluar.

Itu juga harus dengan membayar uang denda Rp 250,000 (yang katanya sebagai biaya agar motor bisa keluar). Sedangkan tanggal jatuh tempo pembayaran tanggal 14. Seharusnya saya membayar dua bulan saja motor bisa keluar.

Karena merasa dipermainkan saya pun bersikeras motor harus keluar. Saya hanya ingin membayar dua bulan sesuai perjanjian awal. Tapi, apa reaksi karyawan tersebut. Malah mencari-cari alasan yang tidak sesuai dengan perjanjian awal. Bahkan, disertai dengan nada bicara yang tinggi serta ancaman.

Dengan beradu argumen saya pun meladeni karyawan tersebut karena saya merasa dipermainkan dan dipersulit. Walaupun akhirnya motor bisa keluar tetapi saya merasa tidak nyaman dengan perlakuan karyawan tersebut.

Semoga kejadian seperti ini tidak terjadi dengan customer Smart Finance yang lain. Saya berharap pihak Smart Finance dapat mempekerjakan karyawan yang dapat melayani customer dengan lebih baik lagi karena perusahaan anda adalah perusahaan jasa. Terima kasih.

Zainal Hakim
Sumber Rejo I Balikpapan
hqim_18@yahoo.com
0813 900 24 222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)