Hampir Dua Minggu Ini Tidak Ada Kabar Mengenai Security Device HSBC

Saya Marina Katherin. Nasabah HSBC Power Vantage. Dalam perjalanan saya menuju Zurich tanggal 4-5 Agustus 2009 saya kehilangan security device. Setelah mencoba menelepon berkali-kali dan di-hold sekian lamanya akhirnya saya berhasil bicara dengan staf HSBC.

Sudah dua kali menjelaskan panjang lebar lewat telepon kepada Customer Service bernama Aisah (terakhir kali hari Jumat sore sekitar pukul 4 waktu Zurich) yang menjelaskan bahwa Account Officer bernama Avrin akan menghubungi saya lewat email atau telepon. Namun, sampai detik ini belum juga saya menerima kabar.

Sejak telepon pertama saya sudah setuju bahwa HSBC tidak bisa mengirimkan security device ini ke cabang terdekat di Zurich (karena saya akan tinggal di sini untuk berbulan-bulan lamanya) tapi ke alamat rumah saya di Indonesia. Namun, sampai sekarang pun saya belum dihubungi lewat email atau handphone seperti yang dijanjikan. Tidak ada kejelasan apakah security device baru ini sudah diproses atau belum.

Sebagai nasabah HSBC yang sudah sekian tahun lamanya percaya bahkan bangga dengan reputasi layanannya saya kini kecewa. Saya juga sudah mengirim email mengenai masalah ini. Saya tegaskan berkali-kali betapa pentingnya security device tersebut. Namun, sudah hampir dua minggu saya tidak diberi kabar atau follow up apa pun. No email. No calls. Nothing.

World's local bank? Hmm. Really?

Absolutely disappointed,
Marina Katherin
Jl KH Mas Mansyur 25A Blok 49/4/2 Jakarta
kathy.petite@jwt.com
41794582872

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)