Suka Tidak Suka Pelanggan FastNet Menerima Layanan Seperti Ini

Saya adalah seorang pelanggan First Media dari tahun 2002. Selama kurang lebih dua tahun ini saya juga turut berlangganan FastNet Internet. Pekerjaan saya membutuhkan jaringan yang cepat.

Boleh dikatakan untuk sebuah perusahaan terbuka 'service' yang diberikan First Media sangat mengecewakan. Sekitar tiga bulan ini saya merasakan koneksi internet yang ada sangat tidak stabil. Jauh dari yang saya harapkan (saya merupakan pelanggan dengan kuota 768 kbps).

Sering sekali di saat saya sedang mengunduh applikasi dari internet jaringan terputus. Sialnya hal ini sering terjadi di pertengahan. Pada awalnya, walaupun dengan adanya masalah ini, saya masih belum ingin menghubungi Call Center First Media karena saya punya pengalaman dengan buruknya dan lambatnya penanganan Customer Service First Media.

Akan tetapi sekitar awal Agustus saya menghubungi Contact Center karena pada hari itu saya perlu mengunduh file pekerjaan saya. Setiap saya coba untuk unduh selalu terputus di tengah jalan dan lambatnya jaringan yang ada. Officer yang mengangkat saat itu Sdr Fuad.

Saya menjelaskan tentang permasalahan ini dan seluruh komplain yang saya rasakan selama ini. Beliau berjanji akan mencatat dan melaporkan ke teknisi di lapangan untuk menghubungi saya dan mengecek permasalahan di jaringan area rumah saya. Tapi, sampai 'detik ini tidak satu pun pihak teknisi maupun layanan pelanggan First Media yang menghubungi saya'.

Sebagai pelanggan saya sangat kecewa. Sedih sekali sebagai pelanggan yang suka tidak suka menerima layanan seperti ini (saat ini perusahaan internet kabel hanya First Media) sehingga dengan kelebihan First Media memonopoli pasar membuat kami sebagai pelanggan tidak mempunyai pilihan lain selain menelan pil pahit yang ada.

Saya hanya berharap First Media punya nurani dan profesionalisme. Jangan hanya rajin dalam menagih tagihan pelanggan tapi saat First Media ditagih untuk memberikan layanan yang seharusnya menjadi kewajiban First Media duduk manis, tertawa, dan menutup kuping. Terima kasih atas perhatiannya.

Trofi Sendy
Jl Pete 3 No 195 Jakarta Selatan
combro@muchomail.com
08158104815

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)