Pesan Galaxy Mini News Justru Galaxy Mini Kids Indovision yang Aktif

Saya adalah pelanggan baru Indovision dengan nomor pelanggan 301010635077. Instalasi seluruh peralatan pendukung baik itu antena serta dekoder baru dilakukan tanggal 9 Agustus 2009. Saya memilih paket Galaxy sebagai alternatif hiburan bagi keluarga di rumah.

Pada tanggal 10 Agustus 2009 sore hari saya kaget karena dari seluruh channel yang tadinya bisa saya lihat pada hari pertama sebagian hilang. Setelah saya coba konfirmasi dengan Saudari Fitri di Customer Service memang seluruh tayangan itu hanya dapat bisa dilihat selama satu hari. Padahal sebelumnya saya dijanjikan akan bisa melihat tayangan secara lengkap selama 14 hari (bonus) dan masa billing akan berjalan setelah itu (44 hari).

Akhirnya saya putuskan untuk mengaktifkan paket Cinema 2 (60.000), Galaxy Mini Entertainment (25.000), dan Galaxy Mini News (15.000). Berdasarkan informasi yang saya dapatkan dari Saudari Lela dari Customer Service uang harus segera ditransfer jika program tersebut ingin langsung aktif.

Saya memutuskan untuk segera mentransfer seluruh biaya penambahan tersebut sebesar 100,000 via BCA Mobile Banking. Tepat pada pukul 20:57 10 Agustus 2009 transaksi berhasil. Keesokan harinya program-program tambahan tersebut telah aktif (walaupun sebelumnya Saudari Lela menjanjikan program tambahan tersebut akan aktif setelah konfirmasi transfer diterima).

Permasalahan kembali muncul ketika program Galaxy Mini News yang saya pesan tidak muncul dan justru Galaxy Mini Kids (yang notabene tidak saya pesan) menjadi aktif. Dengan segera saya menghubungi lagi Customer Service Representative (CSR) Indovision dan mereka menjanjikan dalam waktu 1 x 24 jam akan segera tertukar. Keesokan harinya tetap tidak ada perubahan.

Saya kembali melakukan komplain dengan salah satu CSR. Sang CSR malah kembali menjanjikan 1 x 24 jam. Keesokannya tetap tidak ada perubahan. Akhirnya kembali saya komplain dengan keras ke CSR-nya Kamis, 13 Agustus 2009 pada sekitar pukul 3 sore. Yang terakhir, salah satu CSR, Ibu Dede menjanjikan dalam tempo 2 jam, program yang tertukar akan segera diproses. Namun, hingga pagi ini tetap tidak ada perubahan. 

Terus terang saya sudah lelah membuang waktu dengan percuma lagi untuk menghubungi CSR Indovision (yang fungsi service-nya sama sekali tidak ada) dan membuang sia-sia energi saya di pagi hari ini.

Sebagai pelanggan baru, pengalaman pertama yang saya dapatkan dengan Indovision sangatlah 'mengecewakan'. Oleh karena itu, saya mohon tanggapan dari pihak Indovision serta penyelesaian dari masalah ini dengan segera. Terima kasih.

Mochammad Fauzan Adam
Perum Buana Asri Kav 26
Mekarsari Cimanggis Depok 16952
adam_yg_ciamik@yahoo.com
08111902904

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)