Sebenarnya "Eman-eman" dengan Nomor Flexi 024 70341417 Itu

Tanggal 29 Juni 2009 lalu saya mengurus kartu Flexi pengganti ke Plasa Telkom Jalan Pahlawan Semarang. Kebetulan kartu saya nomor 024 70341417 hilang sejak beberapa bulan sebelumnya.

Saat itu saya dilayani dengan baik oleh petugas Customer Service (CS). Saya mendapat kartu pengganti dengan nomor yang sama tanpa harus membayar. Kata petugas itu kartu saya akan aktif maksimal 24 jam kemudian.

Namun, selang sehari ternyata kartu belum bisa dipakai. Saya bersabar namun hingga seminggu tetap tak bisa aktif. Saya sempat menanyakan ke 147. Katanya nomor saya di-cancel. Setelah itu saya tak mengurusnya lagi.

Baru pada Senin (10/8) lalu saya urus kembali ke Plasa Telkom Pahlawan Semarang, dan kembali dilayani dengan ramah oleh petugas CS. Setelah dicek di komputer nomor saya itu ternyata masih aktif dan petugas itu kembali memberikan kartu baru. Kartu penganti itu akan aktif 24 jam kemudian.

Tapi, lagi-lagi kartu saya itu tak bisa dipakai. Saat nomor 70341417 dihubungi dijawab nomor belum terdaftar. Saya coba menanyakan ke 147 dan kembali dijawab kalau nomor di-cancel. Saya diminta datang lagi ke Plasa Telkom.

Akhirnya Selasa (11/8) sekitar pukul 16.20 saya datang lagi ke Plasa Telkom Pahlawan Semarang, dan dilayani dengan ramah. Setelah nomor saya dicek di komputer dan ditanyakan via telepon ke petugas lain dikatakan kalau nomor Flexi saya itu sudah expired. Alias hangus sejak awal Juni 2009 (kalau nggak salah tanggal 2 Juni).

Saya herankan kenapa sejak awal saya mengurus tanggal 29 Juni dan 10 Agustus tidak diberitahu kalau sudah expired. Kalau sejak dulu dikasih tahu saya kan tak harus wira-wiri hingga 3 kali. Menjadi pertanyaan apa memang di komputer petugas CS itu tak bisa mendeteksi kalau nomor sudah expired.

Sebenarnya saya "eman-eman" dengan nomor itu. Karena sudah saya pakai selama 3 tahun. Kalau mau 'menghidupkan lagi' kata si petugas harus menunggu hingga satu bulan. Bagaimana Telkom Semarang? Terima kasih atas perhatiannya.

Arif Riyanto SH
Jalan Pandean Lamper IV RT 7 RW VI
Peterongan, Semarang
08122887287
Email: arief30002000@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)