Terima Kasih Atas Apresiasi Bank Mandiri

Kurang lebih tiga bulan yang lalu saya menerima telepon dari 14000 Bank Mandiri. Petugas yang menghubungi saya mengatakan bahwa saya salah satu nasabah Bank Mandiri yang mendapatkan apresiasi. Berupa pemberian kartu kredit. Oleh karena saya belum memiliki kartu kredit Mandiri maka saya dengan suka cita menyetujuinya.

Kemudian  saya ditanya data-data dan dicocokkan dengan data yang ada di Mandiri. Kurang lebih tiga minggu kemudian 29 Juni 2009 kartu kredit sampai ke kantor saya  karena senangnya hari itu juga saya melakukan aktivasi ke 14000 Bank mandiri. Ternyata katanya data saya tidak cocok dengan data mereka. Jadi, kartu kredit tidak bisa aktif.

Kemudian oleh petugasnya saya disuruh mengisi formulir mengenai data0data saya dengan dilengkapi fotokopi KTP dan mengirimkan ke Kantor Mandiri terdekat di Makassar. Dan, sudah saya laksanakan dengan mengirim ke Kantor Mandiri di Jl Landak Baru (Kompleks IKIP Makassar).

Seminggu kemudian saya menghubungi lagi dan diterima Ibu Ute untuk menanyakan data saya sudah diterima apa belum. Ternyata data saya blm sampai. Saya disarankan mengirim langsung saja ke Jakarta. Kemudian saya dikirimi lagi formulirnya namun cacat tidak bisa dibaca. Saya langsung menghubungi 14000 tapi tidak bisa masuk masuk atau sulit.

Besoknya saya hubungi lagi ke 021 52997777 dan diterima oleh petugasnya. Tapi, katanya lagi sibuk. Jadi hubungi lagi beberapa saat. Tapi, kemudian tidak bisa masuk masuk. Ahirnya saya mengirim email ke Customer Care Bank Mandiri mengatakan formulir cacat dan besoknya dibalas dengan memberikan formulir. Kemudian formulir saya isi datanya dan saya kirim melalui TIKI.

Beberapa hari kemudian saya hubungi lagi ke 021 52997777 dan diterima Ibu Yoan. Ternyata kartu saya masih belum bisa diaktifkan karena data saya berbeda. Ahirnya saya cape dan mengatakan pada Ibu Yoan saya menyerah dan membatalkan keinginan untuk kartu kredit. Tapi, Ibu Yoan membujuk saya dengan mengatakan akan mengurus data saya dan akan menghubungi lagi jika sudah selesai (terimakasih selama saya hub 14000 cuma
Ibu Yoan yang perhatian dengan customer).

Tanggal 12 Agustus 2009 Ibu Yoan menghubungi saya. Tapi, saya tidak ada di kantor dan titip pesan kepada teman saya agar saya melakukan aktivasi untuk mengaktifkan kartu kredit saya. Karena katanya data saya sudah diproses dan kartu siap diaktifkan dengan aktivasi.

Tgl 13 Agustus 2009 saya call ke 021 52997777 dan diterima Ibu Leni. Beliai meminta saya menyebutkan data-data saya seperti yang sudah sudah. Ternyata katanya data saya tidak sama dengan data mereka. Saya disuruh membuat surat lagi.

Ternyata prosesnya kembali ke nol lagi. Padahal saya sudah mengatakan bahwa data saya sudah dicocokkan ini tinggal proses mengaktifkan. Tapi beliau menyebutkan prosedur prosedur yang harus saya ikuti (selama sekian bulan).

Dan, ketika saya mengatakan mengundurkan diri saja dengan ringan dia menjawab akan segera memprosesnya. Dan, ketika dia masih bicara telepon langsung saya tutup biar pulsa saya tidak terlalu banyak terbuang percuma. Capeeee dehh ...

Saya sudah lama menjadi nasabah Bank Mandiri. Tentunya data saya ada di situ. Kalau pun data lama (KTP) berbeda itu karena saya di mutasikan ke kota lain, dan untuk apa fotokopi KTP yang saya kirimkan. Terima kasih atas apresiasai Bank Mandiri.

Edi Muliawan
No mandiri visa 4137 1803 0712 XXXX
Jl ABD DG SIRUA LRG 2/8-10
MAKASSAR
edi64@telkom.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)