Sebenarnya Malas Mempermasalahkan Pelayanan Contact Center IM3

Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan dari Contact Center IM3. Pada hari Minggu, 9 Agustus 2009 saya baru mengetahui kalau kartu IM3 saya sudah melewati masa tenggang. Ini memang kesalahan saya karena tidak mengecek masa tenggang.

Pada hari itu juga sekitar pukul 20.00 saya mencoba menghubungi Contact Center IM3, dan disuruh membeli voucher pulsa untuk disebutkan angka di barcode. Keesokan siang tanggal 10 Agustus 2009 saya menghubungi kembali untuk menyebutkan angka pada barcode dan menginformasikan nomer alternatif yang biasa dihubungi. Dan, diminta menunggu maks 1 x 24 jam.

Sampai dengan keesokan harinya tidak ada yang menghubungi saya. Saya coba telepon lagi untuk memberitahu bahwa saya belum dihubungi. Dan, diminta untuk menunggu lagi maksimal 1 x 24 jam. Tetapi, sampai dengan hari Rabu, 12 Agustus 2009 masih belum ada yang menghubungi.

Saya kembali menelepon untuk yang keempat kalinya mencoba mengkonfirmasi kembali. Petugas Contact Center mengatakan kalau nomer alternatif saya sebagian angkanya adalah 333. Padahal nomer saya 000. Waktu pertama telpon saya mengucapkannya dengan "triple kosong" yang artinya 000. Saya pun menyebutkannya kembali dengan "nol nol nol" untuk memastikan.

Lalu, dia bilang sudah diubah dan akan ditelepon malam itu juga. Saya menunggu sampai jam 23.00 sampai akhirnya saya tertidur. Kemudian tanggal 13 Agustus 2009 pukul 09.00 saya coba menghubungi kembali untuk meminta kejelasan.

Tetapi, petugas Contact Center mengatakan kartu saya sudah tidak bisa diaktifkan kembali karena sudah melebihi 3 hari masa tenggang. Dan, mengatakan kalau mereka sudah menghubungi saya di nomer yang salah tersebut.

Jelas saya sangat marah dan kecewa karena setiap kali saya menelepon saya menyebutkan kembali nomer tersebut. Jika memang ada kesalahan seharusnya diubah ketika saya menelepon untuk yang kedua kalinya. Bukannya malah membuat saya menunggu dengan ketidakjelasan.

Buat saya bukan masalah nomer saya yang hilang. Tetapi masalahnya adalah kenapa saya dibuat menunggu sekian lama dan akhirnya tidak ada hasilnya. Sebenarnya saya adalah orang yang malas mempermasalahkan sesuatu. Tetapi, kesabaran saya sudah habis dan akhirnya saya menulis di surat pembaca ini. Terima kasih.

Liya Rusmawati
Jl Kayumanis 2 Baru Jakarta
liya2306@yahoo.co.uk
02196400012

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)