Senang Terbang dengan Air Asia Karena Keramahan Flight Crew

Pada hari Jumat, 07-08-09 kami sekeluarga berpergian ke Penang dengan pesawat Air Asia dengan nomor penerbangan QZ7668. Kami tiba di bandara jam 5:00, dan mengantri untuk check in yang memakan waktu lebih dari satu jam. Setelah itu kami mengurus surat fiskal dan imigrasi.

Karena di rombongan kami terdapat orang tua sehingga mereka tidak dapat berjalan dengan cepat. Kami akhirnya tiba di gate pada jam 6:45. Memang, kami telat 10 menit dari waktu tutup gate. Namun, pesawat masih ada di gate tersebut.

Tanpa pemberitahuan kami langsung dituntun ke arah imigrasi untuk di-cancel dan dibawa ke counter di mana tas bagasi kami sudah di taruh di sana. Kami menyayangkan adalah mereka tidak mau mengerti bahwa di rombongan kami terdapat orang tua yang ingin berobat ke Penang.

Dengan "keramahannya" petugas ground crew mengusulkan untuk berangakat besok pagi dengan tiket baru. Akhirnya kami sekeluarga memutuskan untuk meneruskan perjalan via Medan, dan baru ke Penang.

Pada saat kami mencari tiket ke medan. kami mendapatkan informasi bahwa airport tax dapat di-refund. Namun, tidak diinformasikan oleh ground crew pihak Air Asia. Saya tidak mengerti mengapa mereka tidak menginformasi kan hal tersebut. Padahal jumlahnya cukup banyak yaitu Rp  1,200,000. Oleh saran pihak airline lain kami menanyakan hal itu kepada ground crew pihak Air Asia. Mereka baru melaksanakan refund atas dana tersebut.

Sebenarnya saya senang terbang dengan Air Asia karena keramahan flight crew. Bahkan, istri saya sengaja membuat kartu kredit HSBC Air Asia. Namun, setelah peristiwa ini, mengalami keramahan dari pihak ground crew Air Asia mungkin saya akan mempertimbangkan untuk mengunakan Air Asia untuk penerbangan saya selanjutnya.

Terima kasih untuk pelayanan dari pihak Air Asia.

Indra Tanumihardja
Taman Ratu Indah Blok F2 No 16 Jakarta Barat
indra_tanumihardja@yahoo.com
08161860680

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)