Kalau Tidak Mau Menerima Telepon Jangan Buat Call Center BNI 24 Jam

Kejadian bermula ketika saya mau mengambil uang di ATM BNI di dekat rumah saya (Pom Bensin Jln Cendrawasih Bintaro). Saya memang baru pertama kali mengambil uang di lokasi itu. Saya mau mengambil uang karena memang ATM-nya terhitung baru. Ga mungkinlah rusak atau ga bener.

Begitu sampai di ATM keadaan tampak sepi dan tidak ada siapa-siapa. Saya pikir mungkin karena letak ATM ini yang berada di belakang jadi agak sepi. Pada mesin ATM semua tampak normal. Menu di monitor seperti biasa tampak iklan-iklan atau promosi-promosi BNI. Seperti ATM BNI lain pada umumnya.

Ketika kartu saya masukkan saya tunggu kok tidak ada respon. Biasanya langsung muncul menu pilih bahasa. Tapi, kok sudah satu menit lebih tidak muncul apa-apa. Kartu saya juga tidak keluar-keluar lagi. Saya tetap tunggu sampai dua menit lebih tetap tidak ada respon apa-apa. Dan, kartu saya pun tidak keluar.

Akhirnya saya coba tekan-tekan tombol cancel dan tombol-tombol lain. Tapi, tetap tidak ada respon apa-apa dari mesinnya. Saya mau bertanya tidak ada siapa-siapa. Akhirnya saya memutuskan pulang dan akan menelepon Call Center BNI untuk melakukan pemblokiran.

Ternyata apa yang saya dapati. Setiap saya telepon hanya jawaban, "maaf, semua staff kami sedang sibuk melayani pelanggan lain, silahkan hubungi kami beberapa saat lagi". Satu kali dua kali okelah. Saya pikir memang sibuk.

Dalam jeda waktu beberapa saat, kembali saya hubungi, tetap mendapat jawaban yang sama. Terus-terusan saya telepon tetap dijawab dengan jawaban yang sama. Dan, hampir setengah jam saya hubungi terus-menerus dan pulsa handphone saya sudah habis hampir sepuluh ribuan cuma  jawaban seperti itu.

Berapa orang sih yang stand by untuk menerima telepon. Apakah sesibuk itu Call Center-nya menjawab telepon di hari libur. Ini call center 24 jam loh. Kalau memang tidak mau menerima telepon jangan buat 24 jamlah. Bikin office hour aja. Bilangnya 24 jam tapi ga bisa ditelepon.

Sebagai informasi, saya menelepon hari Minggu tanggal 09 -08-2009 sekitar jam 20.00. Semoga dapat menjadi lebih baik lagi. Terima kasih.

Agustiawan Sembiring
Bintaro View Residences Blok B-02
Jln Elang Raya Tangerang
yaba_daba_doo31@yahoo.com
02191982338

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)