Satu Bulan Terakhir Koneksi FastNet Sering Mengalami Gangguan

Saya adalah pelanggan internet FastNet dari PT First Media Indonesia  dengan nomor Pelanggan 552**7. Kurang lebih satu bulan terakhir koneksi internet di rumah saya sering mengalami gangguan (mati).

Sudah berulang kali saya laporkan masalah ini melalui Layanan Pelanggan. Namun, penanganan yang saya peroleh selalu sama. Petugas selalu meminta saya untuk mencabut kabel koneksi di modem, mematikan modem, dan kemudian menyambungkan atau menghidupkan modem kembali.

Tetapi, upaya itu selalu tidak berhasil. Oleh Petugas Layanan Pelanggan masalah ini diteruskan kepada Technical Support dengan alasan permasalahan timbul karena ada ganguan jaringan.

Saya selalu menanyakan berapa lama koneksi internet bisa berfungsi kembali. Selalu dijawab bahwa saya harus menunggu maksimal empat jam. Petugas selalu meminta nomor telepon untuk mengkonfirmasi jika sambungan internet sudah normal. Namun, belum sekali pun saya menerima konfirmasi yang dijanjikan.

Saya mohon tanggapan dan penyelesaian dari pihak First Media. Terima kasih.

Nurendro Prasetyo
Puri Permata F1/24 Cipondoh Tangerang
prashebat@gmail.com
55774570

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)