Permohonan Pembatasan Jasa Layanan Telkomsel

Saya ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan Telkomsel. Saya pelanggan Telkomsel paska bayar "Hallo Corporate" migrasi dari Simpati pra bayar.

Sehubungan dengan besarnya tagihan tiap bulan dari Telkomsel saya mengajukan permohonan pembatasan penggunaan telepon selular melalui Call Center yang disediakan pada tanggal 20 Juni 2009. Bagian operator menyampaikan bahwa limit penggunaan telepon mulai diberlakukan terhitung mulai tanggal 1 Juli 2009.

Setelah penggunaan telepon memasuki bulan Juli 2009 saya merasa telepon yang saya gunakan melebihi limit yang saya minta. Untuk meyakinkan pada Rabu, 28 Juli 2009 saya menghubungi Call Center Telkomsel lagi dan diterima oleh saudara Bima.

Permohonan dari saya memang sudah masuk tapi pembatasan penggunaan belum dilaksanakan dan disarankan saya menghubunginya pada awal tagihan mulai dicatat yakni tanggal 1. Saran ini tidak disampaikan pada saat pertama saya mengajukan permohonan.

Setelah ada jeda suruh tunggu (mungkin operator diskusi dulu) akhirnya operator itu menyampaikan bahwa permohonan saya akan direalisasikan paling lambat 1 x 24 jam. Terhitung dari permohonan ini masuk. Berarti paling lambat Kamis, 29 Juli 2009.

Setelah lewat dari 24 jam telepon yang saya gunakan tetap belum dibatasi akhirnya saya coba sabar menunggu hingga tanggal 1 seperti yang disarankan walaupun saya sudah kecewa dua kali. Pada Sabtu, 1 Agustus 2009 saya coba menghubungi Call Center lagi dan diterima oleh saudari Atin. Jawabannya, permohonan bapak sudah masuk dan masih dalam proses untuk dibatasi. Jawaban ini mirip seperti jawaban sebelumnya.

Untuk meyakinkan apa yang saya lakukan tidak melanggar prosedur saya menanyakan lagi "apa yang harus saya lakukan agar permohonan saya ini bisa terealisasi". Operator mengatakan untuk pengajuan permohonan tersebut cukup melalui telepon saja.

Berarti apa yang saya lakukan tidak salah. Namun, karena status nomor saya sebagai "Hallo Corporate" saya disarankan untuk menghubungi seseorang yang bertanggung jawab pada aplikasi corporate tersebut bernama Bapak Boyke Darmawan.

Saya diberi nomor kantor dan nomor handphone-nya. Saya hubungi nomor kantornya. Karena hari Sabtu mungkin kantor sedang libur jadi tidak ada yang menerima. Lalu saya hubungi nomor handphone-nya. Tetapi, beberapa kali dihubungi tidak diangkat padahal sebelum terakhir saya hubungi nada teleponya sedang sibuk. Selang beberapa detik saya menghubungi lagi dan nada panggil masuk. Namun, tidak diangkat juga. Akhirnya saya coba SMS dan hingga saat ini belum ada jawaban juga.

Saya mohon penjelasan Telkomsel terhadap permohonan saya ini. Serumit inikah prosedurnya? Terima kasih.

Turidi
MIS - PT KMI Wire and Cable Tbk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)