Transaksi Kartu Citibank di EDC BCA Terdebet Tetapi Tidak Cetak Struk

Saya pemegang kartu Citibank Master Card Gold dengan nomor kartu 5401 8401 1345 XXXX. Pada tanggal 30 Juli 2009 saya melakukan transaksi sebesar Rp 3,177,500 pada salah satu merchant di Plaza Marina. Pada saat itu menggunakan EDC dari BCA.

Saat dilakukan transaksi tersebut di atas EDC BCA pada layar menyatakan transaksi tersebut DECLINED. Lalu, saya minta pihak Sales Counter untuk melakukan pendebetan sebesar Rp 2,800,000 pada mesin EDC yang sama. Hasil sama DECLINED.

Saya heran dengan transaksi tersebut sehingga pada hari yang sama saya melakukan konfirmasi dengan pihak Citiphone Banking 24 Jam. Transaksi yang pertama sebesar Rp 3,177,500 ternyata di-approved. Dan, transaksi yang kedua di-declined.

Yang saya pertanyakan:
1. Apabila transaksi pertama di-approved oleh pihak Citibank kenapa mesin EDC BCA tidak dapat melakukan pencetakan transaksi tersebut dan pada layar menyatakan "DECLINED"
2. Pada tanggal 31 Juli 2009 saya menghubungi pihak Citiphone untuk melakukan pembatalan atas transaksi tersebut secara sepihak karena mesin EDC BCA tidak dapat melacak approval code yang diberikan oleh pihak Citibank. Namun, pihak Citibank menyebutkan bahwa belum terjadi pembukuan atas transaksi tersebut dan saya diminta melakukan pengecekan ulang untuk memastikan bahwa transaksi tersebut berhasil dibukukan atau memang benar-benar DECLINED. Apabila memang benar transaksi tersebut DECLINED apakah saya dapat melakukan transaksi kembali seperti sediakala?
3. Apabila transaksi tersebut berhasil dibukukan dapatkah saya melakukan pembatalan atas transaksi tersebut secara sepihak? Mengingat pihak EDC BCA sendiri tidak dapat melacak transaksi tersebut.
4. Kenapa bisa terjadi hal seperti ini pada mesin EDC BCA tidak dapat melakukan pencetakan transaksi. Sedangkan pihak Citibank terdapat rekaman transaksi tersebut?
5. Sesuai dengan saran pihak Citiphone untuk melakukan klarifikasi dengan pihak Otorisasi BCA bahwasannya pihak BCA sendiri tidak terdapat transaksi tersebut. Sehingga saya maupun pihak merchant tidak dapat melakukan "VOID" atas transaksi tersebut. Bagaimanakah cara terbaik untuk melakukan pembatalan atau "VOID" atas transaksi tersebut?

Saya mohon pihak Citibank maupun BCA (pihak EDC) dapat melakukan klarifikasi sebaik mungkin. Mengingat jumlah nominal yang besar serta berharap tidak terjadi pada konsumen yang lain.

Fatony Wijaya
Jl Kalijaten 1B No 128 Sidoarjo
fatonyw730@gmail.com
08113442191

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)