Agar Customer Service Indosat Mendengar Pelanggan

Pada tanggal 30 Juli 2009 pukul 17.30 saya menelepon Customer Service (CS) Indosat di nomor telepon 100 (yang berbayar). Namun, setelah tersambung dan berbicara sebentar tiba-tiba saja terputus ketika Customer Service menanyakan nomor HP saya.

Karena sedikit emosi akhirnya saya menelepon kembali dan berhadapan dengan Customer Service yang saya sebut Si A. Kemudian saya menyampaikan keluhan saya mengenai hape saya yang tidak bisa koneksi internet di lokasi rumah saya sedangkan di lokasi lain bisa. Kemudian Si A menanyakan apakah hal ini terjadi dengan nomor lain saya jawab ya.

Lalu dia bertanya lagi. Apakah settingan di hape-nya sudah benar (menggunakan APN dari Indosat). Saya jawab di tempat lain bisa koneksi jadi settingan-nya sudah benar dan tidak perlu ditanyakan lagi.

Suasana jadi tegang karena dia selalu menanyakan hal ini. Dan, akhirnya karena saya emosi akhirnya saya sebutin aja settingan pada HP.

APN: indosatgprs
User Name dan Password juga saya sebutkan.

Nah, ketika pada bagian Proxy Address saya salah sebut. Seharusnya 10.19.19.19 saya sebutkan 10.10.10.19. Dan, dia langsung memvonis ada settingan HP yang salah karena proxy-nya berbeda. Setelah saya berfikir oh iya saya salah menyebutkan. Kemudian dia menyarankan untuk memeriksa kembali settingan-nya. Dan, saya bilang ke dia tadi saya salah sebut dan settingan di HP sudah benar.

Kemudian saya minta dibuatkan laporan ke bagian terkait agar permasalahan saya ini bisa menjadi masukan. Tetapi, dia malah minta secara halus agar perbincangan diakhiri dengan menanyakan apa penjelasannya sudah jelas.

Terus terang saja saya jawab belum. Saya ngotot agar dibuatkan laporan tentang permasalahan saya ini. Lalu si A itu tetap dengan sikap menanyakan apakah sudah jelas informasinya dan tidak mau membuatkan laporan untuk saya. Akhirnya karena kesal saya tanyakan nama si A itu dan saya langsung mengakhiri pembicaraan.

Karena belum merasa puas akhirnya saya coba telepon lagi Customer Service Indosat dengan menggunakan telepon rumah ke nomor 021 54388888. Lalu, saya ditangani oleh si B. Kemudian saya menyampaikan permasalahan yang saya alami. 

Ternyata sikap si B ini lebih ramah dari si A. Si B langsung menanyakan lokasi saya berada dan langsung mengecek apakah ada gangguan atau tidak. Setelah menunggu yang sedikit lama akhirnya saya mendapat jawaban bahwa tidak ada gangguan dan akan dibuatkan laporan untuk diserahkan ke bagian yang terkait. Dan, akan dihubungi jika memang perlu, dan disuruh menunggu 3 x 24 jam.

Dari penanganan kedua Customer Service tersebut saya sangat menyayangkan dan kecewa sekali dengan perlakuan si A yang tidak menyerap keluhan atau permasalahan dengan baik. Keluhan saya tidak dicerna dengan seksama, dan malah memberikan penanganan standar dengan menyalahkan setting-an di HP. Padahal sudah saya ceritakan di awal bahwa HP saya  koneksi di tempat lain. Saya dianggap seperti orang yang tidak tahu seputar permasalahan HP.

Jadi saya berharap kepada Pihak Indosat yang menangani bidang Customer Service agar tidak lagi menanyakan sembarangan yang malah membuat keruh suasana. Coba didengar dulu dengan seksama apa sih sebenarnya yang diminta oleh pelanggan. Masa cuma minta dibuatkan laporan mengenai jaringan internet yang bermasalah saja tidak mau.

Barang kali surat keluhan saya ini bisa dijadikan masukan yang bermanfaat untuk operator selular di tanah air. Khususnya pihak Indosat.

Asep Sriwijaya
Jl WR Supratman No 10 RT 03/02
Ds Lubang Buaya Kecamatan Setu Bekasi
aa_74cky@yahoo.com
02183826322

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)