Mengenai Siaran TV Lokal TELKOMVision

Menanggapi surat dari Bapak Jenal di surat pembaca detik.com pada hari Senin, 27 Juli 2009 mengenai gangguan penerimaan siaran TELKOMVision, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terhadap layanan TELKOMVision.

Adapun penjelasan yang dapat kami sampaikan perihal hilangnya siaran beberapa channel yang dialami bapak yakni dikarenakan paket yang dipilih oleh Bapak Jenal adalah paket perunggu di mana hanya channel-channel tertentu yang dapat disaksikan oleh Bapak Jenal.

Namun, pada masa awal berlangganan TELKOMVision, kami memberikan compliment berupa penayangan seluruh channel-channel TELKOMVision walaupun paket yang Bapak pilih adalah paket Perunggu. Setelah habis masa compliment, maka siaran yang dapat bapak saksikan adalah siaran channel-channel yang sudah disesuaikan dengan paket yang dipilih oleh Bapak Jenal yaitu paket perunggu.

Sedangkan untuk penayangan pertandingan sepak bola antara MU VS Korea All star yang tidak dapat Bapak saksikan dikarenakan hak siar pertandingan tersebut dipegang eksklusif oleh TRANS 7 sehingga kami tidak dapat menayangkan siaran tersebut dan mengalihkan siaran ke channel TELKOMVision 2.

Sebagai tindak lanjut dari permasalahan tersebut, petugas customer care TELKOMVision telah menghubungi Bapak Jenal Pada tanggal 29 Juli 2009 untuk memberikan penjelasan mengenai hal tersebut. Bapak Jenal dapat menerima penjelasan tersebut. Dengan demikian, permasalahan telah dapat diselesaikan dengan baik.

Demikian info tersebut kami sampaikan. Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Jenal menjadi pelanggan setia TELKOMVision. 

Eko Bramantyo
GM Marketing & Customer Care TELKOMVision
TELKOMVision Building Lt 2
Jl Prof Dr Supomo No 139 Tebet Jakarta Selatan 12810
ekobramantyo@telkomvision.com
021-8298800

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)