Sangat Memerlukan Koneksi XL Internet Unlimited Tersebut

Saya ingin menanyakan masalah terhadap koneksi XL Internet Unlimited saya. Selama ini saya berlangganan layanan XL Internet Unlimited menggunakan kartu Xplor saya
(0818539254).

Saya mendaftar layanan ini melalui fasilitas *868# sekitar 5 bulan yang lalu. Selama ini tidak pernah ada masalah dalam pengisian ulang pulsanya. Setiap bulan  layanan tersebut selalu perpanjang secara otomatis dan limit pulsa saya terpotong sebesar 99 ribu.

Namun, tadi malam (29 Juli 2009), kartu saya tidak bisa melakukan perpanjangan layanan tersebut. Saya mendapatkan pesan dari nomor 86801 bahwa layanan saya tidak dapat diperpanjang karena pulsa saya tidak mencukupi atau pemakaian data saya melebihi kuota.

Tadi pagi saya coba cek ke *108#. Sisa limit pulsa saya masih sebesar kurang lebih Rp 316 ribu dengan pemakaian baru sekitar Rp 45 ribu. Masih jauh di atas batas minimal pulsa sebesar Rp 110 ribu yang disyaratkan untuk melanjutkan layanan XL internet Unlimited. Untuk kelebihan kuota rasanya tidak mungkin karena saya menggunakan paket unlimited yang hanya mensyaratkan jika kuota melebihi 2 GB maka kecepatan akan diturunkan menjadi 64 kbps.

Saya mohon penjelasannya mengapa layanan XL internet unlimited di kartu saya tidak bisa melakukan perpanjangan layanan. Meskipun sisa limit pulsa saya masih cukup banyak di atas syarat pulsa minimal.

Sepengetahuan saya, meskipun tidak menggunakan kartu perdana XL Internet Unlimited pelanggan yang sudah terdaftar masih tetap bisa menikmati layanan tersebut selama pulsanya masih mencukupi. Apakah pihak XL melakukan pemutusan layanan secara sepihak terhadap pelanggan.

Kenapa tidak ada notifikasi sebelumnya kepada pelanggan. Sehari sebelumnya saya justru menerima notifikasi dari 86801 yang meminta saya mencek sisa pulsa saya jika ingin tetap menggunakan layanan XL internet unlimited. Dan, saya pastikan sisa limit pulsa saya masih sangat cukup. Apakah ini salah satu taktik XL agar pelanggan berpindah ke paket internet XL yang baru dengan tarif yang lebih mahal.

Pada pagi (30 Juli 2009) sekitar pukul 6 saya langsung menelepon Customer Service di 817. Namun, tidak mendapat solusi yang mencerahkan. Operator yang menerima hanya meminta saya mencoba registrasi ulang dengan mengirim SMS XLDAY30 ke 868 (yang ternyata tidak berfungsi). Akhirnya mengatakan akan membuat laporan akan pengaduan saya dan menjanjikan akan menghubungi kembali 3 hari ke depan.

Padahal saya sangat memerlukan koneksi internet tersebut untuk menunjang aktivitas saya sehari-hari. Email pertanyaan pun telah saya kirimkan ke CustomerService@xl.co.id. Namun, hingga saya menulis surat pembaca ini belum ada balasan/tanggapan dari pihak XL.

Saya cukup loyal selama 8 tahun menjadi customer XL. Namun, pelayanan dari XL tidak seperti yang saya harapkan. Saya mohon klarifikasi dari pihak XL. Terima kasih.

Ori Triputro Widianto
Jl Puspasari Blok W6/1H Taman Cimanggu Bogor
ipasha96@yahoo.com
0818539254

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)