Kerugian, Kerumitan, dan Gangguan Sebagai Pelanggan Telkomvision

Saya mau sharing kerugian, kerumitan, dan gangguan yang saya alami sebagai pelanggan Telkomvision antara lain:

1. Kehilangan sinyal siaran. Baik dari satelit Telkom 1 maupun beberapa channel
Palapa 2 sehingga sekitar 1 mingguan hanya bisa menonton 3 atau 4 channel siaran lokal. Rugi. Seperti tidak berlangganan pay tv jadinya. Kejadian tersebut sudah berulang dalam periode 4 bulan terakhir. Minimal 1 kali setiap bulan. Dan, sharing ini saya tulis dalam kondisi sampai saat ini saya sudah kehilangan sinyal selama 1 mingguan tanpa ada solusi yang pasti.
 
2. Sudah lapor ke 14047. Kemudian dipandu untuk setting (dengan berbagai operator help desk). Padahal akhirnya tetap tidak dapat sinyal. Alasannya 'pointing antena' yang tidak benar dan harus didatangi teknisi. Memang, kalau dilihat dari persentasi kualitas sinyal hanya sekitar 30%.

3. Dijanjikan teknisi akan menelepon (saya tinggalkan nomor HP) dan mendatangi rumah. Padahal teknisi tidak pernah menelepon. Apalagi datang ke rumah. Sepertinya keluhan pelanggan bukan prioritas sehingga diabaikan begitu saja. Dan, mengherankan kenapa laporan saya yang sebelumnya sepertinya tidak tercatat karena saya berulang kali bilang, "Mba/ Mas, saya sudah lapor ke sekian kali lho tapi teknisi tidak pernah datang".

Btw, kata teman saya, kita juga dikenakan biaya lagi (200 ribu ya?) jika teknisi datang ke rumah. Lho, sudah kita yang akan bayar terus teknisinya tidak pernah datang? Padahal dari bayaran tersebut paling tidak biaya akomodasi teknisi sudah tercukupi.

Menggelikan karena kalau memang penyebabnya adalah 'pointing antena', kenapa pada periode 3/ 4 bulan sebelumnya, tanpa teknisi sempat datang untuk menyeting antena ternyata sinyal siaran sudah kembali normal? Cukup menjengkelkan karena setelah saya cape komplain (telepon) dan cape melakukan setting ini itu, kan saya diam-in saja pay tv-nya. Namun, tiba-tiba akhirnya channel luar seperti Starworld, HBO, Cinemax, dan lain-lain muncul tak terduga. Apa antena saya bisa memperbaiki pointing-nya sendiri tanpa bantuan orang ya?

Kalau problem ada di teknis internal Telkomvision segera diperbaiki tanpa memberi informasi yang menyesatkan ke pelanggan dong. Menyedihkan karena saya sudah berusaha sabar menelepon berulang kali dalam beberapa kali kejadian tetapi tetap berulang kali terkena dampak kehilangan sinyal (juga sampai saat ini) dan berulang kali dijanjikan didatangi teknisi tetapi tidak pernah datang.

Berhubung saya masih kontrak 2 bulan lagi, rasanya kesabaran saya memang benar-benar diuji (rugi kalau langsung diputus karena info teman ada dendanya yang lebih besar daripada biaya bulanan). Yang pasti saya tahu apa yang harus dilakukan setelah kontrak berakhir yaitu tidak memperpanjang layanan.

Saran saya kepada Telkomvision tolong tingkatkan kualitas sinyal yang stabil dan handal serta kualitas after sales service-nya ya. Mulai dari jumlah teknisi, management pengiriman teknisi, penjelasan yang fair dan transparan kepada pelanggan, sistem dan cara handling complaint dan lainnya.

Kalau tidak bisa tidak diragukan lagi. Semakin banyak pelanggan yang tidak puas, dirugikan, dan kapok memilih Telkomvision serta tidak merekomendasikannya kepada relasi, dan sebagainya. Akhirnya, sharing saya mungkin juga tetap diabaikan oleh manajemen Telkomvision karena mungkin banyak komplain yang serupa. Namun, bisa menjadi sebuah pelajaran dalam memilih suatu produk pay tv bagi para pembaca lain (dan terutama saya pribadi) karena biasanya pada saat promosi dan jualan menggebu-gebu tapi tidak diimbangi
dengan kualitas produk dan after sales  service yang baik.

Diah
Jl Tebet Timur Jakarta
diahns3@yahoo.com
081513062793

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)