Memang Tidak Ada Komunikasi yang Baik Antara Citibank dan Giant

Saya pemegang kartu Citi Giant yang telah diaktivasi. Tanggal 26 Juli 2009 saya bermaksud menggunakan kartu tersebut di Giant Hypermarket Pondok Gede. Namun, saya kecewa karena saat akan membayar di kasir ternyata kartu Citi Giant belum bisa digunakan dengan alasan Citibank belum men-set alat dan sistem di Giant. Begitu keterangan dari kasir.

Saya pun malu dan bingung. Apa saya harus mengembalikan semua barang tersebut? Untungnya adik saya yang ikut serta membawa kartu kredit-nya.

Karena saya sudah kesal dan malu akhirnya saya langsung pulang. Kemudian menelepon Citi Phone Banking. Keterangan dari Citi Officer bahwa kartu Citi Giant sudah dapat digunakan di mana pun dan tidak alasan tidak bisa digunakan.

Saya pun bingung. Akhirnya saya menelepon Giant Pondok Gede untuk meminta penjelasan dan mendapat jawaban bahwa keputusan Manajemen Giant untuk penggunaan Citi Giant baru bisa digunakan di Hero, Guradian, dan Giant Supermarket. Sedangkan untuk Giant Hypermarket baru bisa digunakan tanggal 1 Agustus 2009.

Lalu, saya menanyakan kenapa tidak ada penjelasan tersebut kepada konsumen dan Customer Service Giant hanya menjawab "Itu sudah keputusan Manajemen, Pak". Kemudian saya kembali menelepon Citi Bank Phone Banking dan memberikan info tersebut kepada Citi Officer. Kok, akhirnya jadi saya ya yang memberikan keterangan kepada Citibank. Bukannya Citibank sudah memepunyai jawaban tanpa harus konsumen yang menelepon sana sini.

Di sini saya berkesimpulan bahwa memang tidak ada komunikasi yang baik antara Citibank dan Giant mengenai kartu tersebut. Saya sebagai konsumen merasa sangat kecewa sekali karena ketidakprofesionalan kedua belah pihak tersebut.

Yan Bachtiar
Jl Setia IB No 13 Jaticempaka Pondok Gede
yan_bachtiar@yahoo.com
08128392032

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)