Bisa Memaklumi eTrading Securities Lambat Meng-update Data

Sejak bulan November 2008 saya menjadi nasabah PT eTrading Securities. Saya memilih perusahaan ini karena saya bisa melakukan transaksi jual beli saham secara online. Namun, selama 9 bulan saya menjadi nasabah ternyata pelayanan perusahaan ini sering sekali membuat emosi saya memuncak.

Hal yang membuat saya kecewa adalah ternyata sistem online yang ditawarkan oleh
perusahaan ini tidak diimbangi oleh pelayanan yang bonafid. Saya sering dikenakan penalty charge (yang tidak seharusnya saya tanggung), semata-mata karena keterlambatan update data yang dilakukan oleh pihak eTrading Securities sendiri.

Jadi selama 9 bulan ini saya harus senantiasa melakukan pencatatan data secara manual setiap harinya, karena angka yang tercantum dalam laporan keuangan saya belum tentu benar. Setiap terjadi keterlambatan update data (yang mengakibatkan munculnya penalti), saya harus mengirim banyak email kepada mereka untuk mempertanyakan hal tersebut maupun untuk marah-marah karena datanya tidak segera di update. Karena jika saya diam saja, maka penalti yang dikenakan pada saya tidak akan dikoreksi dan akan semakin bertambah terus.

Bahkan pernah satu kali saya harus mengkomplain selama kurang lebih 1 bulan. Akhirnya saya harus mengalah meluangkan waktu untuk datang langsung ke kantor PT eTrading Securities, sebelum PT eTrading Securities bersedia melakukan koreksi atas kelalaian mereka sendiri. Kejadian semacam ini sering sekali saya alami. Hal ini benar-benar membuat saya jengkel.

Tetapi, yang paling membuat saya emosi yaitu pihak eTrading Securities 'selalu' saja mencari alasan-alasan untuk membenarkan diri atas kelalaian mereka. Seolah-olah kesalahan ada di pihak saya.

Alasan pertama yang pernah mereka buat yaitu katanya karena transferan saya tidak mereka terima pada hari yang sama ketika saya transfer. Hal ini sangat tidak masuk akal. Karena saya menggunakan layanan bank umum yang sebelumnya sudah saya konfirmasikan ke pihak bank yang terkait dan mereka berani menjamin bahwa transferan saya pasti masuk pada hari itu juga.

Alasan kedua, mereka berkata bahwa transferan saya sulit untuk dilacak karena dari rekening suami saya. Sementara yang mereka catat nomor rekening saya. Padahal itu bukan pertama kalinya saya transfer dari rekening suami saya. Dari puluhan kali transfer yang saya lakukan memang saya sering transfer dari rekening saya atau rekening suami saya, dan setiap kali saya transfer dana, saya pasti mengirimkan bukti transfer pada mereka. Jika hal ini memang menyulitkan mereka, kenapa yang dulu-dulu bisa dilacak? Tetapi, sejak kejadian ini saya bersikap mengalah selalu transfer dari rekening saya, supaya tidak menyulitkan mereka.

Alasan ketiga, mereka kesulitan (lagi?) melacak transferan saya, karena kata mereka, nomor rekening saya tidak keluar. Tapi, yang keluar nomor kartu ATM. Jadi untuk meng-update data saya, mereka membutuhkan nomor kartu ATM saya. Hal ini juga tidak masuk akal. Karena, setelah saya konfirmasi ke pihak bank yang saya gunakan, mereka justru heran bagaimana hal tersebut bisa terjadi. Mereka meyakinkan saya, bahwa setiap transaksi keuangan di bank, yang muncul pasti nomor rekening dan bukan nomor kartu ATM. Karena alasan keamanan, pihak bank menyarankan agar saya tidak memberikan nomor kartu ATM saya.

Saya pribadi sebenarnya bisa memaklumi jika pada suatu kali mereka terlambat
meng-update data. Atau pun terjadi human error pada proses update data. Tapi, tolong, jangan mencari-cari alasan untuk membenarkan diri dan melemparkan kesalahan pada saya. Saya akan lebih menghargai jika mereka mau mengakui kesalahan atau kelalaian, mungkin karena sibuk, kurang teliti, terjadi gangguan pada sistem mereka, atau alasan yang logis lainnya. Tentunya harus diikuti itikad baik dengan segera mengoreksi kesalahan tersebut.

Saya sungguh merasa dirugikan dengan pelayanan eTrading Securities yang seperti ini. Karena hal ini menghabiskan banyak sekali waktu saya hanya untuk mengecek, memonitor, mengkomplain, dan mengkomplain lagi sampai data saya di-update dengan benar. Bahkan kali ini saya harus meluangkan waktu untuk menulis suara pembaca, karena selama hampir 2 minggu, kelalaian mereka dalam meng-update data saya belum juga dikoreksi, dan tidak ada penjelasan logis dari pihak PT eTrading Securities atas kelalaian ini.

Saya tidak tahu, apakah pihak manajemen PT eTrading Securities mengetahui bahwa hal-hal seperti ini sering terjadi di perusahaan ini. Saya mohon supaya pelayanan eTrading Securities dapat diperbaiki, sehingga tidak menyulitkan para nasabahnya lagi. Terima kasih.

Elma
Anjasmoro Semarang
elma_katherina@yahoo.com
91053551

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)