Dua Kali Mengikuti dan Mematuhi Syarat Program Keringanan Citibank

Pada bulan Februari 2009 saya akan membayar tagihan kartu kredit atas nama Ny Elis Susilawati, SE dikarenakan tagihannya sudah lama (3 bulan) tidak dibayar oleh beliau. Jumlah tagihannya yang cukup besar maka saya meminta keringanan pembayaran ke pihak Citibank.

Melalui konfirmasi dan penjelasan dari pihak Citibank saya mau diikutkan program keringanan oleh Citibank dengan syarat harus membayar minimum tagihan Rp 9 jutaan. Tagihan bulan berikutnya akan otomatis menjadi cicilan yang flat setiap bulanya selama 2 sampai dengan 3 tahun kata pihak Citibank.

Syarat sudah saya penuhi. Namun, program keringanan tidak ada dan belum saya dapat. Yang muncul tagihan baru lagi beserta bunga dan denda telat bayar. Padahal saya waktu itu tidak telat bayar dan Citibank mengharuskan saya membayar tagihan minimum lagi. Bulan April saya ditagih lagi oleh Citibank. 

Lalu, saya tanyakan tentang program tersebut ke pihak Citibank dan mereka beralasan ada kesalahan teknis dan berjanji akan mengikutkan saya ke program keringanan lagi. Waktu itu saya dihubungi oleh Bagian Penagihan dari Jakarta (Ibu Yasmin dan Ibu Cindy dari Bagian Keringanan Bandung. Kata mereka untuk mengikuti program tersebut syaratnya saya juga harus membayar tagihan minimum lagi yaitu Rp 2 jutaan.

Dua kali saya mengikuti dan mematuhi syarat untuk ikut program keringanan. Tapi, sampai sekarang program itu belum saya dapatkan. Dan, yang muncul malah tagihan normal seperti biasanya beserta bunga dan denda telat bayar lagi.

Pada awal bulan Juni saya mengkonfirmasi ke Ibu Yasmin Jakarta by phone untuk menanyakan program keringanan tersebut. Katanya nanti akan diproses dan tagihan kemarin akan diganti. Tapi, sampai sekarang belum ada keputusannya. Bahkan, hari Senin, 22 Juni 2009 saya dihubungi 3 staf penagihan Citibank by phone di antaranya Ibu Feby menanyakan kapan mau bayar tagihan atas nama Ibu Elis yang sudah lewat jatuh temponya.

Waktu itu saya jawab saya menunggu program keringan. Mereka bilang, "Bapak harus bayar tagihan minimum dulu baru program keringanan akan kami proses." Lalu hari Minggu tanggal 05 Juli sekitar jam 16:00 saya dihubungi pihak Citibank lagi untuk menagih pembayaran yang jatuh tempo lagi. Saya menanyakan tentang program keringanan yang pernah saya ajukan sampai 2 (dua) kali. Namun, tetap pihak Citibank menjawab syaratnya saya harus bayar tagihan minimum lagi baru program keringanan bisa kami proses. Begitu tutur Team Penagihan Citibank.

Saya jadi bingung. Apa mungkin perusahaan sebesar Citibank tidak akurat dan tanggap terhadap data-data dan pengaduan dari konsumennya. Atau apa memang trik Citibank seperti ini untuk menghadapi konsumenya. Apakah ada kesalahan sistemnya atau mungkin salah rekuitmen karyawan yang tidak profesional dibidangnya.

Terus terang saya merasa dipermainkan oleh pihak Citibank. Saya mohon dengan sangat kepada seluruh staf dan crew Citibank dan bagian yang menanganinya untuk memperhatikan keluhan pelanggannya. Jangan hanya sigap dan aktif serta tanggap menghubungi pelanggannya apabila pelangganya nunggak atau telat bayar saja. Tapi, kalau ada komplain dan masalah diabaikan begitu saja dan dianggap masalah sepele.

Terima kasih.

Febri Eka Chandra St
Jl Benteng Tengah No 36
Phone: 085720000072
Sukabumi Jawa Barat

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)