Apa Seperti Itu Pelayanan Citibank Terhadap Nasabah Bermasalah

Selasa, 21 Juli 2009 pagi hari pukul 09.34 saya mendapatkan telepon dengan nomor +6222300001400 dari Citibank yang mengaku bernama Dito. Pertama kali yang dia katakan kurang lebihnya adalah sebagai berikut:

"Selamat pagi Ibu Ina, kami dari Citibank. Gimana, Ibu, tagihannya." Saya jawab, "saya udah ada janji dengan Ibu Clara, tanggal 24, Mas."

Tiba-tiba dia menjawab, "kenapa Ibu tidak angkat setiap telepon saya?" Saya jawab, "di nomor mana? Ndak ada telpon tuh, Mas." Dia langsung ngomong, "Ibu jangan bohong ya, semua rekaman ada di sini."

Perkataan tu bikin saya jengkel dan naik pitam. "Saya nggak bohong, silakan Mas datang ke sini kalau ndak percaya."

Memang telpon dari Citibank dengan nama Dito selalu saja bikin saya marah. Oleh karena jengkel saya langsung marah, "kenapa setiap Mas yang telepon selalu bikin saya marah?" Jawabnya benar-benar buat saya sakit hati, "ya, jelas donk Bu. Ibu, kan punya hutang dengan Citibank."

O, jadi seperti itu ya. Kalau ada customer yang kreditnya macet langsung dibilang begitu. Saya baru tahu ada cara pelayanan ke customer seperti itu. Yang saya tahu Citibank adalah profesional.

Saya tidak minta apa-apa dari Citibank. Saya hanya minta mereka memberikan solusi dengan masalah saya. Bukan malah membuat keruh masalah ini. Apakah Dito adalah Dept Collector atau atasan atau yang punya Citibank sekali pun saya tidak takut.

Saya mengakui keadaan saya dan saya punya niat baik untuk menyelesaikan kartu kredit saya. Buktinya saya dengan Ibu Clara bisa diajak ngomong baik baik. Bahkan, kemarin diminta Ibu Clara untuk memberikan slip gaji. Saya bilang tidak ada. Terus diberikan solusi tentang surat keterangan penghasilan. Kenapa dari Dito tidak. Hanya ngotot dan marah marah.

Jika seperti itu caranya mungkin kalau ada nasabah yang nakal dengan tanggapan seperti itu mungkin akan ketakutan dan malah melarikan diri. Memang, saya punya hutang. Tapi, saya tidak ada niat untuk melarikan diri.

Untuk ke depannya cobalah melakukan pendekatan dengan nasabah dengan cara yang baik dan sopan. Bukan seperti orang yang tidak berpendidikan dan urakan. Terima kasih.

Ina Kumalawati Salim
Ronodigdayan Danurejan DN 3/530 Bausasran Yogyakarta
noniksalim@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)