Citibank dan Telkomsel Bermain Pingpong

Pada 19 Juni 2009 istri saya mendapatkan SMS promosi dari Citibank. Promosinya adalah gratis modem 3G dan discount untuk berlangganan Telkomsel Flash. Saya tertarik dengan promosi itu karena memang kami sedang ingin mencari modem 3G.

Pada hari itu juga istri saya mengikuti sesuai dengan permintaan promosi tersebut. Mengirim SMS ke 9333 dan kami mendapat SMS konfirmasi bahwa kami akan dihubungi untuk pengurusan lebih lanjut

Setelah ditunggu sampai 21 Juli 2009 (1 bulan lebih) tidak ada yang menghubungi kami. Baik Citibank maupun Telkomsel mengenai tindak lanjut promosi.

Dengan niat baik istri saya berinisiatif menelepon Customer Service Citibank pada 21 Juli 2009. Menurut Customer Service Citibank data istri saya sudah ada di mereka dan istri saya diminta untuk menghubungi Telkomsel untuk mendapatkan promosi itu.

Dengan niat baik 'lagi' istri saya berinisiatif 'lagi'. Menelepon ke Customer Service Telkomsel pada 21 Juli 2009. Paling mengagetkannya adalah Customer Service mengatakan bahwa Telkomsel tidak pernah mengadakan promosi seperti itu. Istri saya diminta untuk menghubungi Citibank untuk hal tersebut.

Sungguh hebat. Yang satu mengatakan ada yang lainnya tidak ada. Kami sebagai konsumen menjadi bola pingpong. Kami ingin penjelasan secepatnya dari Citibank dan Telkomsel mengenai hal ini.

Untuk diketahui kami telah mengalami kerugian akibat menunggu selama satu bulan untuk hal tidak ada. Kami rugi waktu. Kami rugi tenaga. Kami rugi uang juga. Dan, hal yang paling mahal adalah kami rugi kepercayaan kami kepada dua perusahaan ini.

Andresen Maythius
Jl Imam Bonjol No 49 Tangerang
andresenmaythius@yahoo.com
081314553009

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)