BNI Card Center Tidak Perhatian Kesulitan Pelanggan

Saya pemegang Visa 4105 0509 0015 xxxx. Menjadi pelanggan sejak 2000 mulai dari Visa Biru dan Master Card Biru tidak pernah bermasalah. Kemudian berganti Visa Emas. Tetapi, limit tidak lebih besar dari dua kartu sebelumnya. Sekali lagi tidak pernah bermasalah atau menunggak.

Permasalahan muncul ketika tanggal 22 Juli 2009 pk 00.15 WITA ketika saya mau membeli tiket pesawat Citilink untuk mudik lebaran (15 September) 9,7 juta untuk sekeluarga. Ternyata ditolak karena limit tinggal 9,2 juta.

Saya meminta tolong untuk dinaikkan limit sementara hanya untuk menutup harga tiket yang berarti hanya minta dinaikkan kurang lebih 500 ribu saja. Tetapi, tetap ditolak. Padahal saya selama ini tidak pernah menunggak serta saya biasa membayar sebelum jatuh tempo.

Sekali lagi saya sebagai pelanggan sangat kecewa mengingat sulitnya mencari tiket mudik lebaran. Akan tetapi hanya karena selisih 500 ribu permohonan saya ditolak dan saya mengalami kesulitan lagi untuk mencari tiket setelah beberapa kali browsing.

Perlu diketahui sebenarnya limit yang diberikan BNI sudah lumayan jika tidak ada keperluan yang mendesak seperti sekarang. Dan, jika Citilink membuka akses pembelian via bank lain saya tidak mengalami kesulitan seperti ini mengingat saldo saya di bank lain tersebut masih lebih dari dua kali lipat dibanding limit yang diberikan BNI.

Maaf saya harus menulis kekecewaan saya via detik.com (email) bukan bermaksud untuk mencemarkan. Tapi, karena semata-mata ungkapan kekecewaan perlakuan BNI Card kepada saya salah seorang pelanggan yang cukup lama. Saya mohon tanggapan dari BNI Card Center.

Edy Purwanto
Jl Sudirman 38 Balikpapan
dyto_borneo06@yahoo.com
0542762002

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)