Tanggapan Mobile-8 Telecom Tentang "Mobi Mobile-8 Jauh Berbeda"

Terima kasih atas perhatian Bapak Jhoni Febriansyah kepada PT Mobile-8 Telecom Tbk (Mobile-8). Menanggapi suara pembaca yang tayang di Detikcom tanggal 13 Juli 2009 bertajuk "Mobi dari Mobile-8 Jauh Berbeda", kami dari Mobile-8 menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami karena permasalahan ini.

Penjelasan mengenai permasalahan ini, bahwa petugas kami di pameran Jakarta Convention Center menawarkan produk Mobi Pantech dengan bonus gratis pemakaian akses internet sebesar 1 Gb kepada Bapak Jhoni Febriansyah, dan saat itu terjadi ketidaktepatan pemberian informasi yang disampaikan oleh petugas kami mengenai cara registrasi Mobi Unlimited. 

Berkaitan dengan produk Mobi Pantech, prosedur berlanganan unlimited adalah pelanggan harus datang ke Mobile-8 Center terdekat, untuk dilakukan perubahan parameter di modem tersebut dan prosesnya tidak dikenakan biaya.

Pihak Mobile-8 telah menghubungi Bapak Jhoni Febriansyah untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung serta menjelaskan masalah ini, yang bersangkutan telah menerima penjelasan kami dan telah datang ke Mobile-8 Center Cempaka Mas untuk melakukan registrasi Mobi Unlimited.

Kami menghargai masukan yang telah diberikan guna meningkatkan layanan kami. Hal ini kami jadikan sebagai bahan evaluasi untuk menjaga permasalahan serupa tidak terulang kembali, agar ke depannya kami dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan Mobile-8.

Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Call Center kami di 888 dari nomor Fren atau 0888-185-6868 dari nomor PSTN / Seluler lain.

Hormat kami,
Yolanda Nainggolan
Head of Communications  
PT Mobile-8 Telecom Tbk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)