.webp)
Keluhan
Sejak 2002 saya adalah pemegang kartu kredit Master Gold Citibank nomor 5401 8401 1297 xxxx. Pada 19 April 2009 saya belanja di IO Store Senayan dan diinfokan lagi ada program Easy Pay Citibank 6 bulan dengan bunga 0%. Bahkan, katanya bisa dijadikan cicilan 12 bulan. Namun, harus konfirmasi ke Citibank terlebih dahulu. Setelah kartu saya digesek oleh kasir struk yang keluar adalah untuk cicilan 6 bulan. Kemudian kasir IO store menelepon ke Citibank untuk dijadikan cicilan 12 bulan. Saat itu di pikiran saya bahwa saya akan mencicil selama 12 kali melalui kartu kredit saya tersebut.
Kemudian saya diminta tanda tangan tanpa ada informasi apa-apa.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saat itu Husna mengatakan bahwa jika 12 bulan berturut-turut kartu tidak saya pakai maka tidak akan kena charge dan otomatis ditutup. Namun, saya tetap minta agar kartu ini ditutup meskipun info dari Husna saat itu belum ada transaksi.
2. Pada tanggal 8 Mei 2009 saya menerima tagihan kartu Easy Pay Loan berupa transaksi saya di IO Store tanggal 23 April tersebut. Karena merasa sudah minta kartu tersebut ditutup saya menghubungi Citiphone Officer dan berbicara dengan Sdr Benny pada jam 14:12. Saya menyampaikan keluhan saya kemudian saya disambungkan ke Easy Pay Loan Officer (suara laki-laki). Saya lupa mencatat namanya.
Saya infokan kembali bahwa kartu Easy Pay yang dikirimkan ke saya sudah saya minta tutup. Saya minta agar transaksi dialihkan kembali ke kartu Master Gold saya. Saat itu disampaikan bahwa hal ini akan diajukan dan saya diminta untuk mengabaikan tagihan ini.
3. Pada tanggal 15 Mei 2009 jam 15:30 saya kembali menghubungi Easy Pay Loan Officer. Saya lupa lagi mencatat nama officer-nya. Kalau tidak salah suara perempuan dan saya menanyakan kembali apakah kartu Easy Pay Loan yang dikirim ke saya sudah ditutup. Informasinya masih sedang diajukan.
Seminggu kemudian saya dalam perjalanan pulang (jadi saya tidak sempat mencatat namanya kalau tidak salah laki-laki) saya dihubungi untuk mengkonfirmasi apakah saya benar-benar ingin menutup kartu Easy Pay Loan tersebut. Saya sampaikan bahwa saya benar-benar tidak memerlukan kartu ini.
4. Pada tanggal 5 Juni 2009 saya ditagih oleh bagian Collection Citibank mengenai tagihan kartu Easy Pay Loan. Saya infokan apakah tidak ada catatan komplain saya sejauh ini di sana. Setelah mencek kembali Staff Collection tersebut minta maaf karena catatannya ada dan semuanya masih dalam pengajuan.
5. Tanggal 10 Juni 2009 kembali saya menerima tagihan kartu Easy Pay Loan tersebut yang sudah termasuk di dalamnya denda keterlambatan. Kembali saya menghubungi Easy Pay Loan Officer pada jam 14.25 dan berbicara dengan Sdri Nana. Kembali saya ceritakan urutan kejadiannya dan kembali saya diinfokan bahwa hal ini sedang dalam pengajuan. Saya diminta untuk mengabaikan tagihan.
6. Pada tanggal 22 Juni 2009 saya menerima tagihan kartu Master Gold saya. Namun, saya lihat di rincian transaksi masih belum termasuk pengalihan kembali pembelanjaan saya di IO Store pada bulan April tersebut. Maka kembali saya hubungi Easy Pay Loan Officer dan berbicara dengan Sdr Carlos.
Saya ceritakan kembali permasalahannya kemudian diinfokan bahwa saya akan dihubungi kembali oleh Husna, Easy Pay Loan Officer yang pertama kali saya hubungi untuk menutup kartu Easy Pay Loan. Namun, sampai saat ini saya tidak pernah dihubungi kembali.
7. Tanggal 15 Juli 2009 kembali saya menerima tagihan kartu Easy Pay Loan yang semakin bertambah dengan denda keterlambatan lagi. Kemudian saya hubungi kembali Easy Pay Loan Officer pada jam 10.59 dan berbicara dengan Sdr Wora. Telepob tersebut ditutup. Saya hubungi kembali saya berbicara dengan Sdr Adel dan kembali saya bercerita lagi. Kembali disampaikan bahwa masih dalam tahap pengajuan. Saya diminta abaikan tagihan. Saya diminta untuk check 1 - 2 minggu ke depan.
8. Tanggal 15 Juli 2009 jam 14:53 saya hubungi Citiphone Officer untuk kartu Master Gold untuk memastikan tagihan sudah dialihkan dan berbicara dengan Sdr Bani. Kembali saya cerita dan kembali disampaikan bahwa semuanya masih dalam tahap pengajuan. Kemudian saya diminta untuk cek 2 minggu ke depan.
9. Tanggal 20 Juli 2009 saya membeli barang lagi di IO Store Senayan City. Ternyata kartu Master Gold Citibank saya decline. Kemudian saya hubungi Citiphone Officer dan berbicara dengan Sdr Nabil jam 16:10, dan diinfokan bahwa kartu Master Gold saya diblokir karena saya belum membayar tagihan kartu Easy Pay Loan. Kemudian kembali saya bercerita dan diinfokan bahwa masalah kartu Easy Pay Loan saya masih dalam tahap investigasi.
Saya sungguh capek sekali berkali-kali menghubungi Citibank. Bahkan, sejak empat bulan yang lalu namun sampai saat ini masalahnya masih investigasi saja. Bahkan, saya dihukum dan dipermalukan dengan memblokir kartu Master Gold saya yang tidak pernah menunggak. Bahkan, saya selalu membayar tagihan full payment gara-gara kartu Easy Pay Loan yang tidak pernah saya inginkan.
Saya sudah tidak tahu lagi harus bagaimana dan mesti menghubungi siapa di Citibank agar masalah ini cepat selesai. Makanya dengan sangat terpaksa saya menulis surat pembaca ini dengan harapan Citibank bisa memberi sedikit perhatian dan penyelesaian segera.
Setahu saya citibank bank yang profesional. Namun, dalam kasus saya ini saya sungguh meragukan keprofesionalan itu. Terima kasih.
Eva
Kompleks Pertambangan No 28
Duren Sawit Jakarta Timur
avivadalimi@yahoo.com.sg
30009521
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
