Kualitas Sepatu Nine West dari Sole Effect PIM Tidak Sebanding Harga

Tanggal 2 Mei 2009 saya membeli sepatu merek Nine West di counter Sole Effect Pondok Indah Mall 2 (PIM 2). Harga sepatu tersebut Rp 1,190,000. Pada saat itu di-discount 50% menjadi Rp 595,000. Saya penggemar sepatu Nine West karena tahu kualitas sepatu Nine West dan tertarik dengan adanya discount tersebut.

Saya terkejut dengan kualitasnya. Baru dipakai 2 hari jahitan pinggiran dalam sepatu tersebut lepas yang mengakibatkan karet putih di dalamnya mencuat keluar dan itu terjadi pada kedua sepatu. Akhirnya saya memutuskan untuk tidak lagi memakainya.

Tanggal 9 Mei 2009 saya membawa sepatu rusak tersebut ke counter Sole Effect PIM 2 dan menyampaikan keluhan. Saya dilayani oleh Ibu Ira. Pada awalnya saya disuruh untuk membawa ke Stop 'N Go. Tetapi, saya menolak dan meminta pertanggungjawaban. Akhirnya Ibu Ira bersedia menerima sepatu rusak tersebut untuk diperbaiki.

Sekitar tanggal 23 atau 24 Mei saya mengambil sepatu yang sudah diperbaiki tersebut. Alangkah terkejut saya ketika kejadian tersebut terulang lagi. Dalam waktu 2 hari dipakai kondisi yang sama terulang lagi. Saya kembali menghubungi pihak Sole Effect. Ibu Ira akhirnya bersedia untuk mengganti sepatu saya dengan sepatu baru untuk tipe yang sama. Saya mengambil penggantian sepatu tersebut pada tanggal 20 Juni 2009.

Tetapi, dalam waktu 2 hari kejadian yang sama terulang lagi. Saya kembali menghubungi Ibu Ira dan meminta pertanggungjawaban. Saya betul-betul kecewa dengan kualitas sepatu yang rendah yang tidak sebanding dengan harganya. Saya kembali meminta pertanggungjawaban. Akhirnya Ibu Ira menawarkan solusi bahwa saya dapat mengembalikan sepatu tersebut dan mendapatkan penggantian tipe yang lain dengan merek Nine West.

Tanggal 8 Juli 2009 saya mengembalikan sepatu ke counter dan diterima leh Ibu Ira. Beliau menjelaskan akan menghubungi saya setelah sepatu itu diterima oleh kantor. Namun, 10 hari berlalu tanpa ada kabar.

Pada 17 Juli 2009 akhirnya suami saya telepon ke Sole Effect yang diterima oleh Ibu Shinta. Beliau menjelaskan pihak Nine West tidak bersedia mengganti. Perdebatan cukup panjang dan pembicaraan terputus. Selang beberapa menit Ibu Endang dari Sole Effect menghubungi saya dan akhirnya memperbolehkan saya untuk mendapatkan penggantian sepatu Nine West dengan tipe lain.

Tanggal 18 Juli 09 saya datang kembali ke counter Sole Effect PIM 2. Tetapi, saya hanya boleh mendapatkan penggantian sepatu Nine West dengan harga normal dan menambah kekurangannya.

Habis sudah kesabaran saya. Kenyataannya solusi tidak pernah sesuai dengan yang dijanjikan melalui telepon. Sampai detik ini saya belum bisa menggunakan sepatu saya karena kabarnya sepatu saya sudah diserahkan ke kantor Sole Effect.

Saya hanya titip pesan kepada teman-teman penggemar sepatu Nine West untuk berhati-hati dalam membeli sepatu Nine West yang cukup mahal. Tetapi, saat ini kualitasnya tidak lebih dari sepatu murahan.

Astrid Indria Haznam
Jakarta
astridhaznam@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)