Mengurus Bonus 50% Pulsa Internet atau SMS Banking Mandiri Rumit

Saya pengguna kartu Mentari sejak tahun 2002. Tetapi, saya merasa kecewa dengan pelayanan yang saya dapatkan akhir-akhir ini.

Kekecewaan saya berawal dari pengisian pulsa pada Jumat 10 Juli 2009 via Internet Banking Mandiri sebesar Rp 50 Ribu. Kebetulan kartu saya merupakan paket per detik (Mentari Sakti). Pelanggan paket ini hingga awal Agustus 2009 mendapat promosi bonus sebesar 50 persen dari nilai pengisian jika melalui internet atau SMS Banking Mandiri.

Pada pengisian tanggal 10 Juli 2009 ini saya tidak mendapatkan bonus tersebut. Padahal sebelumnya (tanggal tepatnya saya tidak ingat tapi masih dalam tempo
mendapatkan bonus) saya juga mengisi melalui internet banking dan mendapatkan bonus yang dijanjikan. Memang, jumlahnya tidak seberapa. Namun, itu merupakan hak konsumen.

Saya melakukan pengisian pulsa pada 10 Juli ini setelah mengganti kartu yang baru saja rusak. Namun, menurut Customer Servis Representativ (CSR) penggantian kartu tidak mengubah status paket kartu.

Saya kemudian melaporkan masalah tidak sampainya bonus ini  ke CSR via telepon sehari setelah pengisian pulsa. Petugas CSR ini meminta saya untuk menunggu 1 x 24 jam. Jika tidak bertambah nominal pulsa saya diminta menelepon CSR kembali.

Hingga Kamis, 16 Juli 2009 pulsa saya tidak bertambah. Saya pun menyempatkan diri menelepon CSR. Petugas CSR meminta saya memastikan status paket kartu saya dengan mengirimkan SMS STAT ke 2020. Jika belum termasuk Mentari Sakti saya diminta mengirimkan kembali SMS untuk registrasi. Masing-masing SMS biayanya Rp 3 ribu. Apabila saya sudah mengecek status kartu saya diminta menghubungi CSR untuk melaporkan hasilnya.

Saya mengikuti arahan petugas CSR ini dengan mengirimkan SMS dan hasilnya kartu saya merupakan paket Mentari Sakti. Tentu saja saya tidak melakukan registrasi kembali. Kemudian saya menelepon CSR. Tetapi, yang saya dapatkan  petugas ini menanyakan apakah saya sudah mendaftar dan kapan waktunya.

Jelas saja saya sudah mendaftar tapi mana ingat kapan waktu pendaftarannya. Kemudian dia meminta saya untuk registrasi kembali melalui SMS untuk memastikan jenis paket kartu saya. Alasannya per Juli ini ada aturan baru. Jika sudah mendaftar saya diminta kembali menelepon CSR.

Tentu saja saya bingung. Mengapa saya harus mendaftar kembali. Padahal pada pengisian dalam masa promosi sebelumnya saya mendapatkan bonus tersebut. Namun, saya tetap mengikuti arahan petugas tersebut dengan mendaftar kembali. Usai mendaftar saya tidak menghubungi CSR karena sebagai konsumen sudah kadung kecewa dengan pelayanan yang saya dapatkan.

Hanya untuk mendapatkan hak saya sebagai konsumen apakah saya harus melalui proses yang berputar-putar. Bagaimana jika ada kasus lain. Apa harus melalui proses yang begitu rumit. 

Melly Febrida
Jl Semanggi 2 RT 4/3 No 7
Ciputat Tangerang
021 7496613

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)