.webp)
Keluhan
Pada tanggal 10 Juli 2009 pukul 12.00 WIB saya pergi ke Nokia Sale and Care Center (NSCC) PIM (Pondok Indah Mall) untuk memperbaiki handphone (HP) Nokia N96 milik saya yang masih berstatus garansi. Dengan keluhan internal memory hampir penuh walau saya sudah menghapus file-file dari memory tersebut dan keypad lambang menu redup. Saya diterima oleh Sdri Amaliyah dan diberikan Tanda Terima Reparasi Ponsel dengan nomor 400644. Menurutnya HP akan di-up-grade dan dapat diambil paling cepat 2 jam kemudian. Atau saya akan ditelepon bila ada kerusakan lain.
Jam 21.00 WIB saya kembali untuk mengambil HP saya karena tidak ada konfirmasi mengenai kerusakan lain. Tapi, ternyata HP saya tidak bisa diambil malam itu karena ada kerusakan lain dan saya diminta menunggu paling cepat 2-3 hari untuk perbaikan.
Saya disarankan untuk menghubungi Call Center di 021 75920751 jam 11.00 sampai dengan 18.00 WIB esok harinya untuk mengetahui informasi tentang HP saya tersebut. Esoknya sampai hari Senin (13/7) saya berusaha terus menghubung Call Center itu.
Tapi, sayang selalu nada sibuk. Kalau pun diangkat langsung diputus tanpa saya sempat bicara. Hal ini terulang sampai 3 kali. Apakah ini standar pelayanan Call Center di NSCC.
Akhirnya pada Senin sore saya datang kembali ke NSCC PIM untuk menanyakan informasi HP saya. Saya dterima oleh Sdr Adli dan saya mendapat info bahwa di HP saya terdapat kerusakan level 3 dan harus dikirim ke pusat untuk perbaikan. Kondisi HP sekarang mati total.
Alangkah terkejutnya saya mengingat pada saat serah terima selain keluhan di atas HP saya masih bisa berfungsi normal. Lebih mengejutkan mereka tidak bisa memberi kepastian kapan HP saya selesai. Hanya bilang mungkin paling cepat 2 minggu atau mungkin 1 bulan atau lebih lama lagi tergantung pusat.
Apakah ini standar pelayanan purna jual handphone NOKIA. Saya mohon tanggapan dan penjelasan dari pihak Nokia Service Care Center PT Trikomsel Oke mengenai hal ini. Saya adalah pemakai HP Nokia selama 9 tahun terakhir dan saya kecewa dengan pelayanan yang saya terima di NSCC. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Nurhidayat Darmawan
rewizi@yahoo.com
081310696099
Jl Kebon Kelapa No 26 RT 006/11
Grogol Selatan Kebayoran Lama JKT 12220
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
