Pre-registrasi AXIS Blackberry: Nomor 'Mirip' Pulsa Lebih Kecil

Pada tanggal 12 Juni 2009 saya melakukan pre-registrasi layanan AXIS Blackberry di website AXIS. Saya mendapatkan nomor booking 1812SO. Pada akhir Juni saya dihubungi oleh pihak AXIS yang memberitahukan bahwa saya telah terpilih untuk menjadi pelanggan layanan AXIS Blackberry dengan mendapatkan promo-promo seperti diskon layanan AXIS Blackberry dan mendapatkan nomor favorit yang dipilih pada waktu pre-registrasi.

Pada saat dihubungi oleh pihak AXIS pada akhir Juni itu pihak AXIS memberitahukan nomor booking (1-761299358) yang dapat digunakan untuk melakukan registrasi layanan AXIS Blackberry mulai tanggal 1 Juli 2009. Dan, pada tanggal 1 Juli 2009 saya mendatangi AXIS Center di Istana Plaza Bandung untuk melakukan registrasi.

Setelah memberikan nomor booking dan membayar Rp 150,000 petugas AXIS mengatakan bahwa saya akan mendapatkan pulsa 150,000 ketika kartunya sudah aktif dengan nomor yang sudah saya pilih ketika pre-registrasi (083822542222). Nomor tersebut akan aktif dalam 2-3 hari kerja. Dari sini ternyatan masalah mulai timbul.

Simcard AXIS yang sudah saya pasangkan di handphone (HP) dari tanggal 1 Juli baru bisa aktif tanggal 10 Juli. Entahlah apa yang membuat pengaktifan kartu memakan waktu yang lama. Tapi, yah sudahlah yang penting simcard-nya sudah akif.

Tapi, ternyata setelah mengecek pulsa pulsa yang didapat hanya 80,000 tidak seperti yang dijanjikan sebesar 150,000. Nomornya ternyata beda dengan nomor yang saya pilih ketika pre-registrasi. Ketika pre-registrasi saya memilih nomor 083822542222. Tapi, ternyata yang aktif malah nomor yang mirip (083822524222).

Pada tanggal 10 Juli simcard tersebut aktif. Saya menghubungi Customer Service AXIS lewat telepon untuk menanyakan perihal pulsa yang hanya 80,000 dan nomor yang tidak sesuai dengan yang saya pilih.

Besoknya pada hari Sabtu saya dihubungi oleh Customer Service AXIS. Katanya ketika dia mencoba untuk mendaftarkan nomor 083822542222 nomor tersebut tidak bisa diaktifkan entah karena apa alasannya. Sehingga, dia mengaktifkan nomor yang 'mirip' 083822524222 dengan pulsa 80,000. Nilai yang lebih kecil dari pulsa yang seharusnya (150,000). Kalau saja nomor yang diberikan lebih bagus tentu saya tidak akan mempermasalahkannya. Tapi, ini sudah pulsa kurang nomornya juga beda.

Pada hari itu Customer Service memberikan solusi pertama. Bahwa saya tetap memakai nomor yang 'mirip' (083822524222) dengan ditambah pulsa 70,000. Atau menunggu proses yang lama lagi untuk mendapatkan nomor yang saya mau (083822542222). Saya memutuskan untuk tetap memilih opsi kedua dengan menunggu lebih lama untuk mendapatkan nomor yang saya mau. Customer Service tersebut mengatakan akan berbicara dengan supervisornya terlebih dahulu.

Tidak lama kemudian saya dihubungi lagi. Dan, kali ini saya ditawari opsi untuk pengembalian uang 150,000 yang saya bayarkan pada saat registrasi tanggal 1 Juli 2009. Dan, saya pilih opsi itu karena tidak adanya kepastian kapan nomor yang saya dapatkan ketika pre-registrasi akan aktif.

Walaupun uang saya sudah kembali tetap saja AXIS mengecewakan. Entahlah. Saya merasa pihak AXIS tidak merelakan nomor tersebut menjadi milik saya. Di awal registrasi saja layanan AXIS Blackberry ini sudah bermasalah. Rasanya wajar apabila kita harus 'worry' dengan layanan AXIS Blackberry ke depannya.

Indra Diky Kurniawan
Bandung
indradiky@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)