.webp)
Keluhan
Saya adalah pelanggan baru internet dari Smart sejak tanggal 25 Mei 2009 (saya membeli modem SMART tipe MV140B di Botani Square Bogor). Setelah kurang lebih 2 minggu pemakaian terdapat masalah pada modemnya (sering restart), dan akhirnya tanggal 18 Juni 2009 saya bawa modem tersebut ke Customer Care Smart di Botani Square Bogor. Setelah dilakukan pengecekan memang terdapat masalah pada modem tersebut. Mereka mengatakan untuk proses service sekitar 2 minggu (akan dihubungi setelah selesai). Akan tetapi sampai waktu yang telah ditentukan tidak ada kabar.
Akhirnya saya pada tanggal 2 juli 2009 kembali ke Botani Square untuk menanyakan status service untuk modem saya. Jawaban yang saya dapatkan yaitu modem masih dalam proses service dan mungkin selesai dalam 1 minggu (akan dihubungi setelah selesai juga).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Jika Smart sudah mengetahui proses service akan memakan waktu yang lama bukankah seharusnya disediakan modem pengganti sementara agar pelanggan tetap bisa memakai koneksi dari Smart? Terus terang saya sebagai pelanggan baru merasa sangat kecewa dan dirugikan.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Jaya Sena Turana
Senior Software Developer
Rhino Infosys
sena@rhino.co.id
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
