Dalam Bahasa Indonesia HSBC Tong Kosong Nyaring Bunyinya

Saya pengguna kartu kredit HSBC Platinum Visa dengan nomor kartu 4096 7500 1159 XXXX. Sudah genap setahun saya menggunakan kartu tersebut dan tidak ada masalah dengan pembayaran. 

Masalah muncul ketika pada bulan Juni 2009. Tepatnya tanggal 1 Juni 2009 jam 14:14 WIB saya berbicara dengan Customer Service HSBC di nomor telepon (021) 52914722 dengan Sdri Dahlia. Saya ingin menutup kartu kredit saya. Tapi, oleh Sdri Dahlia ditawarkan untuk 'free' annual fee untuk pemakaian kartu saya dalam durasi waktu 1 tahun ke depan. Oleh karena penawaran itu saya menerimanya dan 'sudah positif di-conform' oleh Sdri Dahlia bahwa saya digratiskan iuran tahunannya untuk 1 tahun ke depan. 

Waktu pun berlalu dan saya tidak terlalu memusingkannya kembali sampai tagihan bulan Juni 2009 datang ke alamat rumah saya dan hanya tertera tagihan sebesar Rp 757,571. Tagihan tersebut hanyalah Card Membership Fee (Rp 750 ribu) dan biaya pembayaran via ATM BCA. Tanggal jatuh tempo 29 Juni 2009. Tapi, karena sudah dipastikan oleh Sdri Dahlia maka saya tidak mengambil pusing untuk hal itu karena sudah 'dikonfirmasi oke'.

Waktu pun berjalan sampai dengan akhirnya dari tanggal 30 Juni 2009. Sampai dengan hari ini saya sudah ditelepon oleh pihak Collection atau penagihan dari HSBC kurang lebih sebanyak 15 orang / 15 kali telepon. Terakhir saya ditelepon oleh seorang wanita dari nomor telepon (021) 30404300 jam 08:19 WIB ke HP saya dan menanyakan hal yang sama.

Sebelum itu, pada tanggal 1 Juli 2009 saya juga ada telepon ke pihak Customer Service HSBC kembali dan dilayani oleh Ibu Noni pada jam 08:30 WIB dan mengkonfirmasi ulang apakah yang dijanjikan oleh Sdri Dahlia benar adanya atau tidak. Setelah dicek ulang oleh Ibu Noni dinyatakan ulang bahwa 'positif' memang penghapusan iuran tahunan untuk kartu kredit saya sudah dilakukan. 

Tapi, yang lucunya dari pihak Collection menyatakan bahwa tidak ada catatan apa pun di komputer mereka. Pihak Collection menyatakan bahwa sistem HSBC memang sudah begitu. Lho. Saya makin bertanya dalam diri sendiri. Bagaimana suatu bank besar sekelas HSBC sistem komputerisasinya tidak online antara satu dengan dan lainnya. Apakah masih memakai sistem komputer DOS sistem "jadul".

Kembali saya telepon ke pihak Customer Service HSBC untuk yang ke-3 kalinya dan dilayani oleh Ibu Inge pada tanggal 9 Juli 2009 jam 08:48 WIB dan mengulang menyatakan hal yang sama kembali bahwa saya sudah dibebaskan dari iuran tahunan 1 tahun ke depan.

Yang menjadi pertanyaan saya adalah sebagai berikut:
1. Apakah pihak HSBC serius dengan janji-janji yang dinyatakan oleh pihak Customer Service mengenai penghapusan iuran tahunan HSBC?
2. Apakah memang sistem komputerisasi HSBC begitu bobrok dan buntutnya sehingga tidak ada interkoneksi data yang dibuat oleh pihak Customer Service HSBC kepada pihak Collection sehingga update laporan / data tidak pernah ada komunikasinya.
3. Apakah pihak HSBC sudah men-training para agent di pihak Collection yang mana sering kali memberikan jawaban yang tidak sopan dan terkesan tidak berpendidikan sama sekali. Bahkan, jawabannya dapat disamakan dengan jawaban seorang yang tidak lulus pendidikan SD sekali pun. Agent di pihak Collection menyatakan bahwa 'tidak ada' urusan antara pihak Customer Service dengan pihak Collection dan memaksakan saya harus membayarkan sejumlah tagihan tersebut.

Dengan ini saya meminta klarifikasi langsung dari 'Pimpinan' pihak Collection dan mau menyatakan bahwa semua janji yang ditawarkan oleh pihak HSBC adalah NATO (No Action Talk Only). Atau bila diterjemahkan dalam bahasa Indonesia, Tong Kosong Nyaring Bunyinya. Karena, nasabah menilai dari tindakan nyata / action yang dilakukan oleh pihak HSBC.

Bukannya hanya sekedar janji dibuatkan laporan demi laporan saja. Nasabah tidak perlu pelayanan seperti itu atau sama saja dengan perbuatan pembohongan publik. Demikian pengalaman pribadi saya dengan HSBC dan kiranya bisa menjadi perhatian masyarakat banyak agar kejadian serupa tidak terulang kepada orang lain. Terima kasih

HANS CHRISTIAN CHANDRA
Jl. Raya Cileungsi Jonggol Km 1 No. 42A
RT/RW 04/04   Cileungsi Kidul – Cileungsi
Bogor 16820
0811190777 - 081808177771

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)