Mohon Sony Ericsson Tidak Menggantung K770i Terlalu Lama

Ini pengalaman pertama saya untuk memperbaiki handphone (HP) Sony Ericsson (SE) K770i saya yang rusak karena keypad untuk nomor enamnya tidak bisa digunakan. Awalnya saya datang ke layanan SE di Pondok Indah Mall (PIM). Katanya kifoilnya bermasalah dan barang tidak ada. Harus pesan paling lama seminggu. Saat itu juga HP saya masih dalam garansi.

Seminggu kemudian saya datang lagi tapi mendapat jawaban yang sama. Akhirnya saya datang lagi entah tanggal berapa tapi setelah dicek oleh saya garansi sudah habis. Padahal kalau ganti kifoil itu saya masih free kalau masih garansi.

Berhubung sudah habis masa garansinya maka saya dikenakan biaya total. Kalau tidak salah 325 ribu. Sudah berikut keypad yang baru dan jasa pula. Pihak SE PIM mengatakan HP-nya ditinggal saja karena kifoilnya belum ada. Nanti kalau sudah ada akan dikabari. Mungkin seminggu lagi karena ada pelanggan lain punya problem yang sama dengan kifoil.

Akhirnya saya tunggu dan ternyata sampai 1 bulan saya tidak ada konfirmasi sama sekali dari pihak SE PIM. Saya pulang ke Jakarta karena sebelumnya saya ada urusan di Solo dan datang lagi ke SE PIM. Jawaban mereka belum ada barangnya.

Tidak habis pikir saya selama satu bulan saya tidak dikonfirm kejelasan HP saya. Padahal semua nomor telepon relasi dan teman-teman saya ada di HP tersebut. Kenapa SE seperti ini yah. Saya bayar lho. Bukan customer yang menggunakan garansinya.

Garansi saya juga hilang karena pihak SE PIM tidak terlalu serius menangani HP saya sehingga masa garansinya habis. Saya juga dijanjikan seminggu lagi untuk dikonfirm. Nyatanya sampai sekarang saya tidak terima kabar apa pun dan ini sudah seminggu.

Saya mohon pihak SE tidak menggantung case HP saya terlalu lama. Kalau memang sudah 'give up' dengan produk yang diluncurkan sendiri lebih baik bilang saja. Pertimbangan saya kemarin untuk mempercayakan perbaikan di counter SE karena saya pikir SE lebih bagus dalam pelayanannya. Padahal harganya lebih mahal daripada saya harus memperbaiki di luar SE. Tapi, ternyata malah seperti ini.

Sekali lagi saya mohon untuk pihak SE PIM mengabari saya bisa atau sudah angkat tangan mencari kifoil dari produk yang SE keluarkan sendiri untuk HP saya. Karena, saya sangat butuh data phonebook-nya. Regards.

Bayu Septoaji
081769*****

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)