Kompensasi Pembatalan Penerbangan

Pertama kali saya menerima SMS dari Air Asia tanggal 2/07/09 jam 8.44 pagi dalam bahasa Inggris. Saya tidak terlalu menggubrisnya. Kemudian saya mendapatkan SMS lagi pada jam 11 pagi. Kali ini SMS dalam Bahasa Indonesia yang menginformasikan bahwa mulai dari 19/08/09 penerbangan dari CGK-BPN Air Asia dibatalkan. Untuk pengembalian dana hubungi 02150505088.

Kecewa sekali saya pada saat itu. Akhirnya saya mencoba menelepon Call Center tersebut. Namun, beberapa kali saya mencoba menelepon mesin penjawab selalu mengatakan semua operatornya sedang sibuk.

Akhirnya saya mencoba mengecek e-mail saya. Ternyata ada pemberitahuan dari Air Asia juga tentang pembatalan ini dalam Bahasa Inggris. Di e-mail tersebut disebutkan selain Call Center untuk pengembalian dana dapat menghubungi indo_guestsupport@airasia.com.

Kemudian saya mencoba menulis E-mail dengan judul "Kenapa dibatalkan???" ke alamat tersebut. Dalam e-mail saya mengajukan tiga pertanyaan:
1. Mohon dijelaskan kenapa penerbangan dibatalkan.
2. Mohon dijelaskan masalah refund atau pengembalian dana.
3. Penerbangan saya yang QZ7313 BPN-CGK tanggal 4 Oktober 2009 statusnya bagaimana?

Apakah saya dapat menggunakan tiket lama atau dibatalkan juga. Namun, sampai tanggal 03/07/09 tidak ada balasan juga.

Dalam surat pembaca ini saya ingin menambahkan satu pertanyaan lagi. Saya mohon penjelasan apa kompensasi bagi kami. Pada Travel Itinenary Air Asia kami hanya disebutkan kondisi apabila pembatalan dilakukan oleh kami. Namun, saya tidak melihat adanya kondisi apabila pembatalan dilakukan sepihak oleh Air Asia.

Saya terus mencoba menghubungi Air Asia melalui Call Center namun jawaban selalu dari mesin penjawab. Semua operator sedang sibuk. Mungkin ada enam kali saya mencoba menelepon pada tanggal 03/07/09 pada waktu pagi, siang, dan sore. Namun, jawaban tetap sama. Makin kecewa saya dengan pelayanan Air Asia.

Kemudian pada jam 5:14 sore saya kembali menulis e-mail yang ditujukan ke alamat indo_guestsupport@airasia.com dengan judul "Ada apa dengan Air Asia???" ang intinya kekecewaan saya terhadap Air Asia. Sampai saya akhirnya memutuskan untuk menuliskan kekecewaan saya pada surat pembaca ini.

Banyak sekali kekecewaan saya terhadap Air Asia. Mungkin yang dulu biarlah berlalu. Tapi, kali ini tidak dapat dimaafkan. Terlalu banyak orang yang Air Asia buat kecewa. Air Asia menzolimi kami. Apabila pengadilan dunia tidak dapat menyelesaikan perlakuan Air Asia terhadap kami mungkin akan kita selesaikan dalam pengadilan akhirat kelak.

Saya mohon penyelesaian masalah ini dengan baik. Hubungi saya! Melalui e-mail atau handphone saya. Terima Kasih atas tanggapannya.

Detail Penerbangan :
Kode Booking AY3ZBN
Penerbangan CGK-BPN – QZ7312 tgl 19/09/09
Penerbangan BPN-CGK – QZ7313 tgl 04/10/09

Makrif Faturohman
Jl Dr Susilo No 19 Bandar Lampung
makrif.faturohman@gmail.com
081540859485

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)