Meminta Kepada Citibank Agar Kartu Tetap Ditutup Saja

Saya sangat kecewa sekali dengan cara Citibank yang berusaha mempertahankan pelanggannya dengan sengaja mempersulit penutupan kartu kredit.

Awalnya saya sudah melakukan penutupan kartu kredit dengan nomor 4541 7800 1583 XXXX melalui telepon ke Customer Service pada tanggal 19 Maret 2008 sebanyak dua kali (jam 12.00 dan 13.30) yang diterima oleh Luna dan Leksi. Status kartu waktu itu tidak ada annual fee atau pun tagihan. Setelah itu kartu langsung saya potong.

Pada bulan Mei 2008 saya mendapat Lembar Penagihan yang di dalamnya terdapat annual fee. Oleh karena itu saya kembali menghubungi Customer Service pada tanggal 27 Mei 2009 sekitar jam 16.15 dengan Saudara Irfin.

Beliau waktu itu mengatakan status kartu saya sudah ditutup dan lembar penagihan yang ada bisa diabaikan (kalau kartu sudah ditutup kenapa saya masih menerima lembar penagihan?). Tetapi, saya tetap meminta kepada Saudara Irfin agar kartu saya tetap ditutup saja dan saya tidak mau dikirimi lagi Lembar Penagihan untuk bulan selanjutnya. Permintaan saya disanggupi oleh yang bersangkutan.

Tetapi, saya kembali mendapat Lembar Penagihan dan Surat Penagihan dari Collection Department pada tanggal 1 dan 2 Juli 2009. Pada lembar penagihan sudah terdapat bunga dan denda atas keterlambatan pembayaran.

Akhirnya saya terpaksa menghubungi Customer Service tanggal 2 Juli 2009 pukul 22.00 dan diterima oleh Saudara Hatta. Saudara Hatta mengatakan bahwa saya pernah dihubungi oleh petugas penutupan dan saya disebut menyetujui perpanjangan kartu.

Terus terang hal tersebut membuat saya heran. Saya minta agar rekaman pembicaraan saya dengan petugas tersebut dapat diputar kembali agar dilihat kebenarannya.

Saudara Hatta kemudian mengelak dan berkata bahwa dia tidak pernah mengatakan bahwa saya setuju untuk memperpanjang kartu. Oleh karena saya tidak puas atas jawaban dan penyelesaian masalah saya meminta agar dapat berbicara dengan supervisor. Tetapi, hal ini tidak dilakukan.

Dengan adanya surat pembaca ini saya meminta kepada Citibank agar secepatnya menutup kartu kredit saya dan melakukan penghapusan hutang (write-off) yang timbul akibat kesengajaan Citibank dalam usaha mempertahankan pelanggan dengan cara yang seperti ini. Terima kasih.

Hazil Dahlan
Jakarta
hazil.dahlan@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)