Sudah Telepon Berkali-kali Belum Juga Terima Kartu Bukopin Visa

Pada tanggal 28 Mei 2009 saya dapat kiriman nomor PIN dari Bank Bukopin. Untuk transaksi di kartu Bukopin Visa sebelumnya saya mengajukan permohonan pembuatan Kartu kredit Bank Bukopin setelah ditawarkan oleh salah satu salesnya.

Namun, sampai dengan saat ini kartu tersebut belum juga saya terima. Padahal saya sudah berulang-kali menyanyakan mengenai hal tersebut dengan menelepon Call Center Bank Bukopin. Kronologisnya adalah sebagai berikut:

- 9 Juni 2009 saya menanyakan mengapa sampai dengan hari itu kartu belum saya terima juga? Oleh petugas (kalau tidak salah namanya Tessa) diinformasikan bahwa memang kartu saya sudah disetujui per tanggal 28 Mei 2009 dan seharusnya sudah dikirim paling telat tanggal 5 Juni 2009. Perlu saya informasikan bahwa saat menelepon data-data saya diverifikasi terlebih dahlu (standar operasionalnya mungkin seperti itu) dan saya juga sudah mengoreksi saat disebutkan alamat kantor saya adalah di Lt 11 sedangkan yang benar adalah di Lt 19 di sebuah gedung perkantoran di daerah Jakarta Pusat.

- 20 Juni 2009 saya menelepon lagi menanyakan kenapa masih belum sampai juga. Oleh petugas saat itu (kalau tidak salah namanya Nelson) diinformasikan bahwa kartu memang sedang dalam proses pengiriman ulang karena tanggal 13 Juni 2009 kembali dari bagian pengiriman dengan respons bahwa di Lt 11 tidak ada perusahaan yang dimaksud (tempat saya bekerja). Ini yang membuat saya bingung bukankah tanggal 9 Juni 2009 (saat telepon pertama kali) saya sudah mengkonfirmasi bahwa kantor saya berada di Lt 19, dan setiap saya menelepon pasti ditanyakan mengenai data-data saya lagi. Petugas tersebut kemudian menginformasikan bahwa akan segera ditindaklanjuti dan dikoordinasikan dengan bagian pengiriman.

- 26 Juni 2009 saya menelepon lagi karena kartu belum sampai juga dan anehnya data alamat kantor saya sepertinya masih juga disebutkan di Lt 11. Saya dijanjikan sebelum akhir bulan kartu sudah akan diterima (saya lupa petugasnya siapa).

- 30 Juni 2009 saya telepon lagi karena kartunya masih juga belum saya terima. Namun, oleh petugas saat itu (kalau tidak salah namanya Retno) diinfokan bahwa kartu masih dalam proses pengiriman. Namun, saat itu petugas tersebut tidak berani lagi menjanjikan dan memastikan kapan kartunya akan saya terima? Jadi saya disuruh menunggu lagi.

Yang jadi pertanyaan saya berapa lama lagi saya harus menunggu dan kartu tersebut akan saya terima. Padahal hampir setiap 1 minggu saya telepon menanyakan hal tersebut. Juga jika alamat pengiriman yang menjadi masalah bukankah setiap telepon pasti dilakukan verifikasi data ulang.

Saya juga selalu menegaskan bahwa alamat kantor saya berada di Lt 19. Sedangkan untuk pengiriman PIN ternyata tidak bermasalah (saat itu kan saya belum pernah telepon artinya alamat yang di pengiriman PIN dan kartu apakah berbeda di data Bank Bukopinnya). 

Saya mohon penjelasan dari pihak Bank Bukopin mengenai keberadaan kartu saya tersebut. Dan, kapan akan dapat saya terima. Demikian dan terima kasih.

Hormat saya,
Tb Rustama Ramdhany
Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)