IM2 Segera Membuka Kembali Akses Langganan Internet IM2

Sehubungan dengan keluhan Sdr Sumitro yang disampaikan melalui Suara Pembaca di Detik.com pada tanggal 11 Mei 2009, manajemen IM2 memohon maaf atas kekurangnyamanan akibat blokir layanan internet IM2 yang digunakan oleh Sdr Sumitro.

Pembayaran tagihan biasa dilakukan pelanggan melalui mekanisme debet automatis melalui rekening HSBC. Namun, IM2 mengalami dua kali kegagalan untuk melakukan debet HSBC dengan alasan yang kurang jelas dari pihak bank. Sementara perubahan kartu yang dilakukan oleh pelanggan tidak secara langsung dapat IM2 ketahui tanpa adanya informasi dari HSBC. Dalam hal ini IM2 belum menerima info apapun dari HSBC terkait perubahan data pelanggan.

Menindaklanjuti keluhan Sdr. Sumitro, IM2 kemudian menyarankan pelanggan melakukan pembayaran secara tunai melalui ATM. Setelah pembayaran tersebut dilakukan, IM2 segera membuka kembali akses langganan layanan internet IM2. 

Penjelasan ini telah kami sampaikan kepada Sdr. Sumitro melalui telepon dan Sdr Sumitro dapat menerima penjelasan kami dengan baik. Demikian penjelasan kami. Untuk informasi lebih lanjut, Sdr Sumitro dapat menghubungi Call Center kami di 62-21-7854-6900 atau 63000 melalui nomor Matrix, Mentari, dan IM3, maupun email di : e-service@indosatm2.com.

Terima kasih.

Hormat kami,
Ajeng Pratindyas
Corporate Communications
PT Indosat Mega Media

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)