Konsumen Tidak Teliti Tidak Pernah Ada Reversal Citiloan

Saya 6 bulan lalu tertarik untuk membeli handphone (HP) Nokia di ITC BSD karena adanya promosi yang mengatakan cicilan bebas angsuran 2 bulan dengan menggunakan credit card  Citiloan.

Setelah beberapa bulan mencicil ternyata bebas cicilan tersebut belum pernah terrealisasi. Akhirnya saya telepon Citibank dan dengan komplain saya maka Citibank baru mengkredit kembali cicilan 1 bulan (reversal) pada bulan berikutnya.

Setelah menunggu beberapa bulan kemudian ternyata bebas cicilan yang ke-2 belum juga dilakukan. Saya telepon ke Citibank kembali. Mereka mengatakan akan melakukan cross chek dulu dengan toko penjualan HP tersebut (yang menurut saya aneh, kan yang mengadakan program bebas cicilan Citibank) dan untuk cross check tersebut memerlukan waktu 7 hari [lama amat]).

Menurut saya seharusnya Citibank yang notabene penerbit credit card yang besar dan yang mengadakan program tersebut sudah tahu kapan harus melakukan reversal. Tidak menunggu komplain dari konsumen dulu baru di-reversal. Karena dalam hal ini kalau konsumen tidak teliti maka reversal tidak akan pernah dilakukan.

Harianto
Graha Raya Bintaro E8/5 Tangerang
hari.tedjo@yahoo.co.id
0816709354

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)