Call Mandiri 24 Jam 14000 yang Selalu Sibuk

Saya adalah salah satu nasabah kartu kredit Mandiri Visa. Tanggal 25 - 28 Juni 2009 saya berusaha menghubungi staff Mandiri Visa melalui 14000 dengan pilihan menu 1 -  2 - 0, dengan maksud berbicara langsung dengan staff untuk meminta keterangan atas status kartu kredit saya. Sebelumnya saya memang mengajukan permohonan upgrade limit.

Akan tetapi setiap hari saya mencoba puluhan kali dan setiap kali selalu dikatakan, "maaf, seluruh staff kami masih sibuk, mohon tunggu". Ditunggu sampai lima kali pengulangan hold time pun tetap saja jawaban yang sama saya terima. Bahkan, sempat saya coba tengah malam antara pukul 00.00 - 01.00 hasilnya sama saja.

Apakah pihak Mandiri Visa mengadakan layanan Call Mandiri 24 jam hanya sebagai
pemanis. Dengan jumlah staff seadanya. Sementara nasabah bertambah terus. Tidakkah pernah diadakan evaluasi mengenai rasio kecukupan jumlah staff Call Mandiri ini dengan jumlah nasabah. Apakah akan terus seperti bagi nasabah selain nasabah Mandiri Visa Platinum (mengingat khusus Visa Platinum ada jalur menu tersendiri). Padahal hal ini terjadi sudah setahun terakhir.

Bagaimana jika nasabah sedang dalam keadaan genting (misal kartu kreditnya terjadi fraud transaction) dan butuh segera dilakukan pemblokiran oleh Mandiri Visa. Sedangkan untuk menghubungi staffnya saja untung-untungan. Jika terus menerus seperti ini saya yakin nasabah akan jengkel dan akhirnya meninggalkan Mandiri Visa.

Alvin Alexander Utomo
Purnama Agung II Pontianak
alvin.alexander@yahoo.com
0561-7070981

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)