BCA Bebani Nasabah Meski Kartu ATM Tertelan Karena Mesin Hang

Saya nasabah BCA yang mendapatkan masalah karena kartu ATM tertelan saat mesin ATM di SPBU Utan Kayu Jakarta Timur tersebut hang dan kemudian restart sendiri. Peristiwa ini terjadi pada hari Sabtu, 27 Juni 2009 sore.

Setelah menelepon ke Halo BCA hanya diberikan opsi sesuai prosedur bahwa penyelesaian kartu ATM tertelan butuh 5 hari kerja. Padahal uang di dompet tinggal 25 ribu. Kemudian oleh Customer Service Halo BCA tersebut diberikan opsi kedua yaitu dilakukan pelaporan kartu hilang sehingga tinggal buat kartu baru dalam 1 hari namun terkena biaya administrasi.

Dalam hal ini saya merasa terbebani karena semua peristiwa ini bukan kesalahan di pihak saya. Tapi, dari mesin ATM yang bobrok itu. Saya berani bilang bobrok karena pada hari Minggu pagi ternyata ada nasabah BCA yang membutuhkan uang untuk berangkat keluar kota dengan flight kartu ATM juga tertelan.

Kesimpulan saya pihak Manajemen BCA sama sekali tidak memberikan alternatif prosedur terhadap kasus ini dengan arti lain, apa pun alasannya, baik itu kesalahan nasabah atau bank sendiri. Nasabah adalah dalam posisi lemah dan kalah.

Nasabah harus tetap menanggung kerugian material dan non materiil. Terbebani dari sisi waktu, biaya telepon ke Halo BCA, tapi tanpa ada solusi yang mempermudah bagaimana saya dapat mengambil uang saya untuk kebutuhan saya sehari-hari.

Sebelumnya saya sudah menelpon ke pihak SubKon yang mengisi yaitu pihak PT Armorindo Artha untuk memberikan kartu tertelan itu dengan saya memberikan bukti bukti otentik berupa KTP, buku tabungan, beserta fotokopi dari kartu ATM. Namun, mereka juga terikat oleh prosedur dan saya tidak menyalahkan mereka.

Saya meminta pertanggungjawaban dari pihak Management BCA untuk mempercepat prosedur dan mereview seluruh prosedur terkait dengan perlindungan hak pelanggan. Saya mulai berpikiran untuk mulai menggunakan rekening BCA hanya tempat sementara karena merasa kurang aman karena kasus ini. Terima kasih.

Yoga
Jl Utan Kayu Gg Sawo No 30 Jakarta
starlet13xl@yahoo.com
08161117106


 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)