Setelah Up Grade Speed Smart Tetap Tidak Ada Perubahan

Akhir bulan Mei 2009 saya membeli modem Smart tipe MV140B dengan nomor 08811080420 di Galery Roxy Mas. Sebelum membeli saya menanyakan dahulu apa kelebihan dan sebagainya. Saya menanyakan bagaimana dengan coverage area di daerah saya (daerah Kecamatan penjaringan). Maka dibukalah map lingkup jaringan oleh petugas Smart yang melayani di sana, "oh, bagus nih daerahnya".

Saya pun membeli. Katanya, "jangan dimatikan, ya, modemnya sampai rumah". Setelah sampai rumah baru direset soalnya sekarang lagi in progress aktivasinya.

Oke. Saya mengikuti petunjuknya. Sampai di rumah saya tes. Speed-nya hanya untuk download sekitar 40 kbps maksimal (sering kali drop). Saya tunggu sampai beberapa hari. Tidak ada perubahan seperti speed yang dijanjikan.

Saya telepon ke 881 (Customer Service Smart). Saya email pula. Selalu ditanya itu-itu saja. Nomornya, speednya dapet berapa, nomor yang bisa dihubungi. Oke nanti di-follow up secepatnya, dan sebagainya. Selalu dibilang, "nanti dibuatkan laporan". Namun, kecewanya lagi berkali kali saya dapat SMS, "keluhan anda sudah diperbaiki".

Saya telepon dan email lagi. Namun, saya dikirimi SMS itu-itu lagi, "keluhan anda sudah diperbaiki". Saya telepon dan komplain lagi. Email lagi. Sampai berkali-kali seperti itu (ada 3-4 kali). Tetap saja tidak ada perubahan speed-nya. Browsing saja tidak pernah kebuka sampai 5 menit lebih (page pertama doank).

Singkat kata, setelah kira-kira sebulan saya bolak-balik telepon, email (komplain dengan hasil hampa), akhirnya saya coba lagi telepon 881 pada tanggal 27 Juni 2009. Saya disuruh up grade modem ke Galeri biar sinyal EV-nya bagus.

Saya langsung ke Galeri Smart di Mal Ciputra. "Up grade", kata petugas yang melayani di sana. Namun, setelah saya mengeluh cuma dibilang begini, "memang, masih banyak kelemahan Smart. Ini cuma salah satu pelayanan kami (up grade). Tapi, tetap ini tidak akan pengaruh banyak juga. Makanya kami selalu saranin sebelum beli tes punya temen dulu di daerahnya. Kalo bagus baru beli. Soalnya map di kami itu tidak valid".

Nah lho. Jawabannya beda lagi nih sama Customer Service di telepon, sama di email, dan sama ketika pas beli di Galeri Roxy Mas.

Setelah itu sesampainya di rumah dites lagi. Tetap saja tidak ada perubahan speed-nya setelah di-up grade. Sinyal full. EV pula yang jadi masalah. Jadi mutu dari Smart sendiri gimana nih? Customer Service cuma bisanya bilang, "oke, nanti dibuatkan laporan". Bagian jaringannya cuma kirim SMS, "sudah diperbaiki". Perbaiki apanya coba.

Lalu jawabannya dari Customer Service-nya itu sendiri bagaimana. Selalu berbeda setiap kali ditelepon dan di-email. Bilangnya jaringannya lagi diperbaikilah. Ada masalah jaringanlah. Daerahnya kurang bagus Sinyal EV-nyalah. Padahal ketika dapet EV pun tetep saja speed-nya lambat luar biasa.

Herannya lagi setiap kali email atau telepon selalu dimintai data-data. Padahal keluhannya sama. Terus buat apa coba data yang sudah diberikan sebelumnya yang katanya akan dibuatkan laporan. Bukannya tinggal dibuka databasenya saja ya liat data-data di sana. Lalu tentang speed yang ditawarkan Smart yang katanya untuk daerah saya sudah sangat bagus itu bagaimana pertanggungjawabannya.

Antony
Jembatan Dua Jakarta Utara
muliawan_brynt@yahoo.com
08811080420

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)