Bila yang Berobat ke RS Gleni Medan Golongan Kurang Mampu

Sebelumnya kami sampaikan terima kasih atas kepercayaan serta masukan yang telah diberikan oleh Bapak Tri Hidayat. Kami sangat peduli dengan masukan yang disampaikan dalam rangka meningkatkan pelayanan kami.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Tri Hidayat, berdasarkan hasil investigasi internal yang telah kami lakukan, dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:

Dinyatakan bahwa "Boro-boro mendapat pelayanan yang bagus. Orang tua kami harus menunggu di IGD terlebih dahulu hingga kami melunasi uang jaminan terlebih dahulu".

- Dapat kami sampaikan bahwa tidak benar pasien harus menunggu di IGD, yang sebenarnya terjadi adalah begitu datang pasien langsung ditangani oleh tenaga medis untuk mendapatkan observasi dan pengobatan di IGD. Terutama untuk kondisi emergency maupun life saving, pelayanan di IGD dilakukan hingga kondisi pasien stabil tanpa menunggu penyelesaian proses administrasi terlebih dahulu.

- Kewajiban membayar uang deposit/jaminan sebagaimana berlaku di rumah sakit lain adalah ditetapkan untuk pasien yang akan menjalani rawat inap.

Dinyatakan bahwa "Orang tua kami juga diharuskan rawat inap sebelum dokter datang. Namun, kami batalkan karena secara tidak sengaja kami mendengar dari sang dokter bahwa pasien tidak perlu dirawat inap."

- Dapat kami sampaikan bahwa berdasarkan hasil observasi dari dokter jaga yang menangani dan mengingat usia (65 tahun), kondisi, dan keluhan dari pasien yang
bersangkutan, untuk mengantisipasi kondisi yang tidak diinginkan tenaga medis menyarankan agar sebaiknya pasien dirawat inap.

- Pasien/keluarga bersangkutan yang menyetujui dilakukannya rawat inap, untuk itu keluarga berkewajiban untuk melakukan pendaftaran dan membayar uang jaminan untuk rawat inap pada bagian pendaftaran.

- Informasi mengenai pasien dapat dirawat jalan disampaikan setelah pasien berada di ruangan rawat inap oleh dokter spesialis yang melakukan visite. Keterangan tersebut diberikan oleh dokter spesialis setelah melakukan observasi atas kondisi pasien yang telah membaik setelah mendapatkan pengobatan baik di IGD maupun di ruangan rawat inap sebelumnya.

Dinyatakan bahwa "Setelah diperiksa dokter kami juga harus menunggu beberapa jam agar orang tua kami diberi obat dengan alasan dokter belum mengeluarkan rekomendasi. Setelah kami desak perawat beralasan obat baru diracik."

- Dapat kami sampaikan bahwa, setelah dokter spesialis mengizinkan pasien pulang, dokter spesialis menerbitkan resep untuk pengobatan setelah lepas rawat. Salah satu obat yang diberikan adalah obat yang berupa salep racikan dan untuk membuatnya dibutuhkan waktu kurang lebih setengah jam dan bukan beberapa jam.

Dinyatakan bahwa "Itu pun obat yang disuntikkan hanya setengah sedang di spuit masih tertinggal setengah lagi. Setelah orang tua kami mengeluh baru perawat menyuntikkan lagi sisa obat yang ada di spuit."

- Dapat kami sampaikan bahwa, obat sebagaimana disuntikkan adalah obat penghilang rasa sakit yang diberikan dengan dosis sesuai dengan instruksi dokter yang dalam hal ini diberikan secara bertahap dan sangat bergantung pada kondisi pasien yang bersangkutan.

Kami sampaikan bahwa kami terbuka atas segala saran untuk meningkatkan pelayanan kami. Pasien/keluarga dapat menyampaikan saran/keluhan pada bagian Customer Service, melalui Feed Back Form sebagaimana telah kami sediakan pada beberapa lokasi pelayan kesehatan di Rumah Sakit, atau melalui email: care@gleni.co.id.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan semoga dapat memberikan kejelasan kepada Bapak Tri Hidayat dan keluarga.

Hormat kami,
Customer Service
Gleni International Hospital
Jl Listrik No 2A Medan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)