.webp)
Keluhan
Sudah lebih dari sebulan kami pemegang kartu kredit HSBC. Saya merasa sangat dikecewakan dengan pelayanannya. Gara-gara HSBC kredit usaha saya tidak bisa cair. Padahal saat pengurusan pihak HSBC sudah berjanji untuk membereskan kesalahan yang ditimbulkan. Tapi, ternyata setelah itu hanya diputar-putar terus tanpa ada tindakan yang nyata. Sehingga, saya tetap black list di Bank Indonesia (BI).
Bagaimana pertanggungjawaban HSBC. Kami mengumpulkan semua kronologinya. Usaha sia-sia kami untuk menyelesaikan masalah ini. Tiap ada tagihan saya mencoba telepon dan susah nyambung. Beberapa kali telepon ke nomor 021 5246838/ 9 ext 3078/ 3052 (dengan Robert, Aldin, Shira).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
- 18 Juni dengan Sdri Theresia. Katanya akan diadakan penghapusan lagi. Lalu dengan Sdri Monique di nomor 021 52914722 8360. Akan dicek. Namun, telepon terputus koneksinya.
- 22 Juni 2009 dengan Sdr Novan, Customer Service. Koneksi terputus. Dengan Sdr Vito lalu dioper ke Account Relationship. Saya disuruh meminta Surat Pernyataan Pelunasan dari HSBC di nomer 021 25526500. Diterima Sdr Tony dan diminta telepon ke 021 5246838 lagi,
Di nomor telepon itu diterima oleh Sdr Citra. Sudah tidak ada tunggakan katanya. Seharusnya ke Surabaya. Lalu dengan Sde Lisa yang mengatakan Surabaya ada musibah jadi di-handle Jakarta dan akan dihubungi setelah makan siang pukul 13.30 WIB. Namun, tidak ada kabar lagi.
Pukul 15.15 telepon saya diterima oleh Sdr Putra tapo dioper ke Sdri Yuni Bagian Collect yang berjanji akan melaporkan kasus ini ke atasannya.
- 22 Juni saya mengirim email dan pada tanggal 23 Juni kirim email lagi. Semua langsung dijawab dengan email penjawab otomatis. Pukul 15.20 saya telepon 64722 dan diterima oleh Sdr Irwan. Saya disuruh telepon ke nomor 021 255265000 Bagian Collection untuk minta konfirmasi.
Telepon saya diterima Sdr Tono. Lalu, disuruh telepon ke nomor 021 5246868/ 38. Katanya Bagian Collection yang kartunya sudah ditutup. Namun, nomor itu susah dihubungi. Jam 15:40, telepon bisa masuk ke 6868 dan diterima oleh Sdr Putu.
Saya disuruh menunggu lagi sampai telepon terputus lagi. Susah dihubungi sampai pukul 16.00 telepon saya diterima oleh Sdr Adi. Katanya sudah diproses tapi di Surabaya. Saya disuruh telpon nomor 031 3528635 dan diterima oleh Sdr Heppy Bagian Pinjaman dan disuruh telepon ke 031 5505500.
Di nomor itu saya diterima Sdri Annissa. Katanya bukan bagiannya dan disuruh telpon ke 031 5504722. Namun, gagal terus. Lalu diterima Sdri Tiwi dan dioper ke Bagian Credit Card, Sdr Gading dan disuruh telepon ke 021 25526500.
Di nomor ini saya diterima oleh Sdr Lucky dan disarankan untuk bagaimana caranya ke kantor cabang terdekat sementara saya di Bali. Kantor Cabang yang terdekat adalah Surabaya untuk minta ke Bagian Security meminta surat penghapusan tunggakan di Jakarta, di Menara Mulia Lt 18.
Saya coba sekali lagi ke 021 25526500. Susah lagi dan diterima Sdr Felix. Namun, saya disuruh telepon ke 021 52914722 lagi. Emang ini sepak bola.
Agung Pribadi
Gatot Subroto IIB No 9 Denpasar
denny.925@gmail.com
0817359389
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
