Tagihan Berjalan, Customer Service, dan Belum Terima Pesanan BRING BRI

Di forum ini saya ingin menyampaikan kekesalan saya terhadap Customer Service kartu kredit BRI. Agar tidak terjadi kepada siapa pun di kemudian hari dan agar masyarakat lebih berhati-hati dalam memesan barang lewat kartu kredit BRI.

Kejadian ini bermula pada tanggal 26 Mei 2009 ketika saya memesan Nexian Berry melalui faksimili ke nomor telepon yang tertera dalam katalog belanja "BRING" BRI.

Sehari setelah surat pesanan difaksimilikan maka saya mengkonfirmasi pada Customer Service apakah pesanan saya sudah diterima. Ternyata surat pesanan saya hilang entah ke mana. Saya diminta memfaksimilikan surat pesanannya kembali.

Pada tanggal 1 Juni saya pastikan pesanan saya sudah diterima marketing "BRING" BRI dan barang akan saya terima paling lambat 2 minggu setelah pemesanan. Tapi, lewat 2 minggu saya konfirmasi kepada Customer Service yang mengaku bernama Bonita kapan barangnya bisa saya terima. Katanya saya masih harus menunggu satu minggu lagi.

Dengan sedikit berdebat saya minta kepastian kapan pastinya saya dapat terima HP-nya. Dengan 'nada tinggi' dia mengatakan 'apa saya tidak bisa membaca syarat dan ketententuan' bahwa yang dimaksud paling lambat 2 minggu setelah pemesanan itu hanya hari kerja saja.

Akhirnya saya mengalah dan saya menunggu 1 minggu lagi. Pada awal minggu ke-4 saya telepon lagi ke Customer Service BRI. Kebetulan yang menerima juga mengaku bernama Bonita untuk menanyakan hal sama. Dia mengatakan tidak dapat memastikan kapan barang bisa saya terima. Saya disuruh menunggu saja.

Mendapat ketidakpastian seperti itu maka saya meminta agar pesanan saya dibatalkan saja. Tapi, dia mengatakan setiap pesanan tidak dapat dibatalkan. Dan, yang lucunya adalah tagihannya sudah berjalan walaupun barang entah kapan diterima.

Jangan-jangan memang tidak mau dikirimkan mengingat Nexian G900 ini sudah banyak beredar di pasaran. Sangat aneh pihak bank menagih sesuatu yang barangnya tidak diterima oleh pembeli.

Saya sangat menyayangkan perlakuan Customer Service BRI ini. BRI saat ini tidak lagi hanya melayani orang desa yang hanya menurut saja bila diperlakukan tidak benar. Tetapi, Bank BRI sudah melayani berbagai lapisan masyarakat yang sangat beragam tingkat intelektualitas.

Saya sudah menjadi pelanggan Bank BRI bertahun-tahun. Saya sangat kecewa akan perlakuan Customer Service BRI seperti ini. Saya mohon pihak BRI memberikan
penjelasan yang bisa saya terima karena pihak Customer Service BRI tidak memberikan jawaban yang memuaskan. Terima kasih.

Aldy ST MSi
Jl Saharjo No 111 Tebet Jakarta Selatan
aldy_ym@yahoo.co.id
081808881165

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)