Layanan HSBC di Luar Harapan

Senin, 22 Juni 2009 pagi saya bermaksud untuk membayar tagihan kartu kredit HSBC (Visa). Sayangnya saya tidak membawa tagihan kartu kredit saya karena sedang tugas di luar kota.

Saya mencoba untuk menggunakan fasilitas SMS Banking HSBC (HSBCKK). Tapi, yah, biasalah, layanan ini hanya berupa lip's service dari sebuah bank dunia yang mengaku bertradisi kita. Layanan ini hanya omong kosong. Tidak satu pun balasan yang saya terima yang menginformasikan tagihan saya.

Merasa penggunaan fitur SMS Banking yang tidak kunjung memberikan respon saya berinisiatif untuk menghubungi Customer Service kartu kredit HSBC. Pembicaraan dimulai sekitar pukul 09.30 dan diterima oleh seorang operator yang mengaku bernama Isti (Customer Service).

Dengan sedikit basa basi standar khas penyedia jasa kartu kredit, kemudian saya meneruskan pembicaraan inti saya, yaitu menanyakan total tagihan kartu kredit. Di luar harapan. Saya diminta untuk menggunakan fasilitas Phone Banking! Padahal pembicaraan sudah berlangsung dan si Isti ini tidak berniat untuk memberitahukan total tagihan saya dan memaksa saya untuk menggunakan fasilitas Phone Banking ini.

Saya bukanlah orang yang awam dengan fitur ini. Saya sudah menginformasikan bahwa layanan ini tidak dapat membantu saya. Saya hanya menghabiskan waktu. Tapi, si Isti ini memaksa saya menggunakan layanan phone banking dengan panduan dari dia.

Untuk memuaskan dia saya menuruti saja. Walaupun saya sangat kesal. Dan, hasilnya? Setelah 1 prosedur dan prosedur berikutnya saya ikuti akhirnya terbuktilah apa yang saya katakan, 'fitur ini tidak membantu saya'. Dan, si Isti ini tanpa jejak tidak terdengar suaranya lagi.

Apakah layanan HSBC yang berslogan "the world's local bank" seperti ini. Saya sangat kecewa dengan layanan Customer Service yang ini. Saya bermaksud untuk memenuhi kewajiban. Tapi, malah pelayanannya di luar harapan.

Layanan Kartu kredit HSBC yang sudah saya gunakan 7 tahun ini membuat saya mulai kecewa. Pengaduan saya bukan ini saja. Sebelumnya masalah SMS Banking (sampai saat ini juga belum ada perbaikan!) dan layanan Customer Service yang sulit dihubungi saat malam hari.

Surat ini saya sampaikan bukan sebagai media penjelekan. Tapi, sebagai kritik saya untuk kemajuan dan perbaikan layanan Bank HSBC. Semoga dengan begini
layana  HSBC bisa semakin baik. Terima kasih.

Wiltek Ghozali
Jl Kapten Sumarsono Dalam II Medan
wiltekg@yahoo.com
081533100886

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)