Penjelasan Perihal Layanan KPR Rusunami BTN Kopo Bandung

Sehubungan dengan surat pembaca yang ditulis oleh Sdr Adriansyah dengan judul "Berharap BTN Kopo Bandung Lebih Mengutamakan Kepuasan Nasabah", dengan ini kami sampaikan penjelasan sebagai berikut:

1. Ada ketidaksesuaian antara data yang diterima Bank BTN dengan hasil on the spot di lapangan bahwa penghasilan yang bersangkutan ternyata > Rp 4,5 juta.

2. PP No. 7 Tahun 2007 mengatur bahwa masyarakat yang berhak mendapatkan subsidi untuk Rusunami adalah dengan penghasilan maksimum Rp 4,5 Juta.

3. Kami meminta maaf jika kurang dalam memberikan pelayanan, meskipun Bank BTN telah mempunyai standar pelayanan kepada Nasabah sesuai dengan standar ISO KPR yang kami terima. Oleh karena itu tidak benar jika petugas kami di lapangan sampai mengeluarkan kata-kata yang tidak sopan kepada yang bersangkutan. 

Demikian kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

Rinna Mona Lindyana
Corporate Secretary Bank BTN

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)